Apr. 12, 2020

有感的受人肯定才算得上進步

進步不是靠嘴巴說說-II-分類：管理品質2012/02/03 08:11

台灣人受到島國環境的影響，加上兩百年來的不安定，與多元文化的洗禮，醞釀出來的人格特質，已大大的不同於傳統的中國人思維。中國文化在台灣人身上，可以看到那種五千年積累下的的奴性還是存在，可是近兩百年來衝擊出來的新的文化元素，可以在冒險與犯難的精神上看到一點端倪，就是賭性堅強，權變與及時行樂。

這些元素都有其特色，可是對於曾經與黑水溝博鬥過的早期移民一族而言，那是搏命得來的生命，自然會形成判斷形勢與搶機會，哪怕只有一點點。對於活在追求"生存層次"的時代，這種作法無可厚非，一旦進入"生活"的階段，如果還是依循此種模式，紅海(鴻海)戰略就成了英雄，焦土是唯一的結果。

積累了四十年的功力，對練武的人來說，應該是進入宗師級的階段，也就是管理所說的"生根"的層次。"生根"，是一種傳承與渡眾(宗教的第三層次)的使命感。換句話來說，台灣早該是個"生根"層次的社會，可是因為自我感覺良好，卻一直停留於"生存"的低層次而不自知。

日幣升值帶來的日本車的漲價風潮，物價節節攀升，等等，卻不見薪資水平的調整，讓受薪族階級的生活越來越苦，主其事的在位者卻認為台灣很進步，那麼貴的車子都買得起，應該可以證明台灣的經濟發展是世界第一，殊不知，底層下醞釀出來的甚麼樣的生活觀，恐怕無人關心了。

新的內閣號稱財經內閣，財經政策指的是甚麼？台灣的願景在哪？一個沒有勞工政策的國家，還是離不開GDP，勞工薪資水平是不可能被關注的。教育部長的任務就是教育小孩子如何拿高分，進名校，才會賺錢；經濟部長的使命就是協助企業賺更多的機會財；財政部長的職掌只有如何減稅取悅某些領域的族群......其他的就沒了。結果就是看到大部分的人期待彩劵、要不然就是搶短線、或者來個最好的賺錢方法--詐騙或是黑心，這就是現代的台灣人。機場看到的也就是這樣的背景下形成的生活觀，有人會罵、有人會偷笑，有人會覺得委屈，就是沒有政府主事單位會為此好好的思考，為何？因為這是小事一樁，卻不知這是國民性的反應。

日本人在去年給了全世界一個最佳的公民教育示範，既使再大的天災，還是依循法律的規範，不越矩半步。高速公路上往外跑的車子大排長龍，往災區的車道幾乎是空著，但沒有人會越車線逆向行駛，"好笨的日本人"相信台灣人的第一個反應會是如此，因為這就是台灣人的賭性文化。

"不知道自己不知道"是最可憐的事，用這句話形容政府官員或是財經內閣或許重了些，卻有某種程度的適合性，只因為自我感覺良好，這也是馬政府團隊的罩門。如果以博士多為標榜，那台灣更沒有機會，因為先進國家博士的人數遠遠要超出台灣，要百分之百的博士內閣還不簡單。那為何美國的內閣不強調學歷？只因為治國學歷無用論，心中有沒有百姓與願景，才是關鍵。馬先生在意歷史定位的話，這件小事就足以看到台灣的教育政策透露出來的危機了。

歷史定位！兩岸統一？不！那不是願景，統一的目的為何？如果只是為了歷史情結，統一後得不到更好的生活與尊嚴，那意義又何在！獨立！更不是，為了一個虛無的意識形態，讓生活陷入另一層的困境，更不該是領導者的該為；連目的都不知道，定義都無法弄清楚，那施政只是意識型態的表現而已，無法在歷史定位；追求GDP成長率，也不是？GDP有傲人的成長，其目的又為何？數字的表現，只是一個空架子，讓那些博士內閣有個好的論文題材罷了，對老百姓而言，一點意義都沒有；那要以何為歷史定位的目標？恐怕才是新內閣的最首要課題。

追求尊嚴、安定的生活，可能會是領導者最難突破的關卡。要安定只要有錢就夠了，但要有尊嚴，必須有足夠的文化底蘊與生活觀，才可能得到別人的敬重。要突破經濟的關卡，又要守住文化的精神面的底線，更深化至昇華，就不只是經濟與財經得以見效的。文化、教育、生活等各方面都要齊頭並進，才可能達到這樣的願景。以新組成的財經內閣的班底來看，這似乎是一個不可能的任務，因為這些人眼中只有GDP，連一個無薪假都提不出對策的內閣，是談不到尊嚴層次的話題的，這才是馬先生的治國主要課題。

「願景」，一個老掉牙的東西，還是不得不以最終客戶的觀點來看問題。好與不好！值不值得！在威權時代是上位人的一句話，一旦進入開放社會，就不再如此一般，使用者才是主要的發言者。每個工作或是職能都有其最終客戶，這群人將會是決定價值的去向。上位者所扮演的角色，只有以更專業的能力，與其敏銳的洞察力，為最終使用者創造最大的效益，這就是「願景」的基本概念。

對一位國家領導人而言，他的客戶絕對不是企業家，老百姓才是最終客戶。以往就是太重視通路(企業家)的存活，才會出現那麼多的怨氣，只因為總統府沒有顧客服務部門，不懂得客戶關係管理的基本邏輯。一個沒有客戶的單位，要存續，何其難。

最近買了一台HP的印表機，是因為前年買的那台機器壞了(剛過了保固期，HP的可靠度做得相當精準)，換個零件要比買一台新的還貴，也只好忍痛買新的了。很不環保，心裡也很不爽，但這家品牌是HP，奈何不了他，只好忍受，只是每逢有人問到，這個案例成了最佳典範，永遠無法避免。更糟的是客戶服務，為了Cost down，幾乎客服都設在大陸(口音聽得出來，用IP電話)。如果要把客服的品質提出來寫，足足可以寫上兩篇文章，就只有一個形容，比沒有還糟，這就是Outsourcing的歷史定位，表面降低成本，實質傷害根本的管理陷阱。