May. 17, 2020

管理時間不在戴幾個手錶

被遺忘的19個管理定律-III(手錶理論)

戴兩支手錶，時間並不會更準確，反而會帶來更多的困擾，這就是手錶理論(Watch law，又稱之為兩隻手錶理論或是矛盾選擇定律)。兩隻手錶並不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看錶的人失去對準確時間的信心。當今台灣的企業經營管理，戴兩個以上手錶的企業比比皆是，又是Lean，又是6 Sigma要不就是BSC等等。戴著兩個手錶，會出現的困境是甚麼？今天就來談談手錶理論。

有這麼一個故事。一位經理人，很重視時間觀念，要求部屬要守時，每次都會以時間作為優先評估部屬績效指標。由於這樣的要求，部屬每次都會在時間點前幾分鐘到，以避免被責罰。有一次當一個部屬慢了幾分鐘進入會議室，自然免不了要挨刮，部屬心有不平的告知，主管的手錶時間不準。

主管看了自己的手錶，問了同仁時間，發覺果然手錶時間不對，有點誤差。為了避免同樣的事情再度發生，主管就再準備一隻手錶，理論上應該沒有問題了，沒想到問題更大了，兩隻手錶的時間老是不一致。到底要看哪一個才正確，主管也拿不定，只好又多方確認，這就是兩個手錶定律。

兩個手錶定律用在管理上告訴我們，一件事情不要有兩套目標，否則就會亂，因為無所適從。也告訴我們，不要有兩套系統，會帶來很多麻煩事。一套系統用得好，基本上就可以達到目標，系統設計都有其背景與目的，也會產生管理的差異，要讓兩個手錶完全的一致，費的功夫就成了多餘。

很多的酒店都有個地區的時鐘，卻是很少有時間一致的。電池更換，鐘錶的準確性、與人為因素，都是鐘錶不一致的成因。可是很多人會說，一個錶如果不準確的話，不是很容易誤判斷嗎？是的，重點不是一個或是兩個，要維持準確是日常工作維護的重點原則。沒有正確的管理觀念，只靠幾個參考指標，自然會流入無所適從的地步。讓系統隨時保持於最佳狀態，是系統回饋價值的不二法門。導入容易，維護不易，也是企業必須面對的問題。

企業內部種點花，而且要真花，(雖然民間談的是『真發』與『假發』，取其音便，但我們是以科學管理的角度來談拈花惹草)主要原因是以此來培養員工的主動精神。真花草如果沒有妥善的維護，短暫的賞心悅目後，就只剩下難看與髒亂(應該很常見的一幕)。員工能夠在一堆枯萎的花草間，還能淡定的工作，如何會出現有水平的演出？起碼少了美感，既使有，也慢慢地鈍化了！

一套系統，好好地落實，與持續改善是系統產生貢獻價值的關鍵因素。看到外面的新系統，沒有充分的考慮與規劃，貿然導入新系統，結果出現系統間的差異現象，勉強將就的結果，就是不知如何是好，屆時會出現要用哪一套比較好的困擾，這就是矛盾選擇。

6 Sigma大概是台灣企業代價最高，卻最沒有貢獻價值的一套系統。不是6 Sigma不好，而是企業對系統的了解不夠，又沒有妥善的規劃，陷入兩個手錶定律裏頭。花了好大的成本學習，只培養幾位菁英的黑帶，卻不懂得讓所學的東西融入到企業文化，只是採取菁英的個人主義戰法，最後先斷腿的就是這些菁英。

導入系統要花錢，兩套系統花的錢不是乘以二，而是流程的兩次方，代價不小。再說，所有的管理，原理原則都大同小異，沒有特別好壞之分，只有適應與否的問題。為了一個手錶的時間難以確定，再加戴一個手錶，時間的準確度並不會增加，反而容易造成混亂。

多一道的品質檢驗，並無法改變品質水準，反而會因為檢驗過程的差異，讓信度下降，甚至產生要不要全檢的爭執，這就是手錶理論的輻射。有一套好的管理模式，隨時維持最佳化，是最無爭端的管理，乾淨。多一套系統，等於多一套工作，還要外加一套流程來串接兩套系統，結果還是一樣。在結果沒有改變之下，多出的成本就是吃掉利潤的元凶。