專案管理-2

Apr. 10, 2018

專案管理與孫子兵法-2-東西方文化差異(本文寫於2008/9/29)

專案管理之所以難,難在每個專案都不一樣,無法完全的複製。”新”帶來的不確定性與多變性的特質,加上時間及資源的限制,難以用事後補救的方式來對待,需要有更高效率的作法來處理。傳統的金字塔式組織,運作上受到組織架構的牽絆,溝通協調佔據管理的大部份時間,難以承接專案的快速、多變的高難度任務。找尋更有效的管理方法,是管理界追求的目標,終於一套別於常態的專案管理模式出現。

專案管理的設計原則,就是要擺脫金字塔組織的無效率干擾。以創業初期的觀點來經營專案,資源有限,目標不清,市場變化多端,站起來的艱辛,就是必須要有一個人當三個人用的覺悟。

要完成專案的任務,除了需要管理的基本能力外,不同的專案,往往也必須要有特殊的才能與條件,這些都是專案經理人必須面對與突破的關卡。對習慣於成功經驗的金字塔式組織管理者而言,如果要以經驗法則來處理,失敗是必然的結果。今天我們就來談談專案為何老是不順!

專案推動不順,大致上可以從幾個方面來看。綜觀個人這幾十年的專案顧問經驗,專案會受到幾個層面的影響,其分別為:文化、系統、管理、與認知等。

首先就文化面來說,東、西方的工作態度與管理哲學,差異之大甚至可以用十萬八千里來形容。無關好、不好的問題,是根深蒂固的思維模式,要在短時間之內改變,其實是不容易的。

沒有人能夠否定這些差異存在的事實,必須坦然的接受。也因此讓很多學過專案管理的人感嘆,專案無用論。個人針對東、西方的文化差異,花了一點心思,仔細研究後,發覺到這些文化差異現象都直、間接的反映在專案管理的成效上,值得好好的來探索一番。

針對東、西方在專案管理領域的文化差異整理對照表如下;

 

東方

西方

工作習慣

聽命行事,努力為要

自主管理,效率為先

任務認知

接受指示,等候裁示

任務承諾,自主決策

目標確認

概括承受,揣摩上意

定義與確認,事前討論

管理思維

大家長心態,人情世故

專業經理人,能力主義

績效評估

定性、但看努力與否

定量、追求效率、效果

管理能力

基礎管理水平參差不齊

必須具一定程度的管理能力

文化背景

官大學問大,敬老尊賢

實力主義,英雄主義

目標管理

模糊交代工作任務

明確的指示與基準

系統結構

情、理、法(人治)

法、理、情(法治)

價值觀念

模糊焦點,是非不明

是非分明,強調正確與否

專案團隊

Team

Team work

做事態度

Do the thing right

Do the right thing

系統思維

Functional control

Process (Cross Functional)

主管角色

決策與問題解決

支援與資源調度

團隊成員

打手,跑龍套

戰將,衝鋒陷陣

問題解決

盡力而為,3M心態

創新思維,I canI want

專案管理

沒有充分授權,權責不清

充分授權,權責分明

從以上的表列來看,東、西方的文化差異如此之大,要直接套用西方人的專案管理技巧,難度自然不在話下。但既然專案管理是一個追求效率的管理活動,就沒有理由排拒與藉口。在差異存在的事實下,不能一廂情願的認為只要依循專案管理程序,就萬事OK。把中國人的民族性全面打破,再來談專案管理,那更是不可能的任務。如何從管理的精神來融合東西方的差異因子,透過實務的吸收,慢慢的改變一些根深蒂固的思維與習慣,應該是必要的過程。

在這樣的大前提下,針對西方的專案管理技巧,適度的做一些調整,讓專案管理更契合中國人社會的民族性,是中國企業在運作專案管理上必須思考的課題。

管理沒有對錯,只談有效與否,如何讓專案管理的效果呈現,是21世紀企業經營的重要經營課題。招式永遠是死的,管理是活的,特別專案最主要的資源是,隨著情境的改變而變化的動物,情境管理可能會是成功的關鍵。

接下來我們將來談談專案推動為何老是不順,專案管理的困境。敬請期待!