情報收集

May. 10, 2018

價值工程系列-5(實務-情報蒐集-II)2010/07/18

了解了情報對價值工程的意義與重點,接下來就是如何蒐集。

情報蒐集首先就是找到情報來源。有些情報可以從內部取得,但有很多的情報必須費點功夫才可能得到。如何有效、迅速的找到合適的情報,也是價值工程運作上的重要技巧之一。

一般情報來源不外乎幾個出處,可以多方面蒐集,再慢慢將外部情報建構成為內部的資料庫,對於成本管理領域,是一個重要的工具。很多企業都已導入PDM(Product Database Management)系統,卻很少看到產生的價值,主要原因在於不知如何運用。PDM其實就是一套產品資料庫,也就是這兩篇所提到的情報中心概念,加上技術情報所構成。

價值工程實務上,常用的情報來源有:

1.       供應商通常是最佳的情報來源,

2.       競爭商品的競爭分析,

3.       企業內、外部專家,

4.       公務體系(如經濟部、銀行等)提供的情報或是發行的刊物,

5.       產業工、協會的研究報告,

6.       雜誌、新聞等刊物,

7.       展示會、研討會等,

8.       價值工程協會(國外此部分做得很完善,國內似乎還有好大的努力空

一旦確定需要的情報,也確定情報源,接下來就是如何蒐集。情報蒐集依據需要的情報深度及來源的不同,有不同的蒐集方法,也是必須注意的重點。前面提到,價值工程最好在短期間內完成專案,沒有太多的時間與資源,可以用嘗試錯誤的方式來處理,必須以更有效的方法來完成任務。

情報蒐集的方法大致有面談法、觀察法與問卷法三大類。這些方法各有優、缺點,無法直接指出那種方法最好,有待各位慢慢的去體會。最近流行的網路調查,速度快、效率高,但相對的精度存在諸多的問題,必須自行判斷。三種主要方法優缺點比較如下:

方法

特點

注意事項

優點

缺點

面談訪問(Interviewing)

l 可以訪查到較深入的情報

l 可以接觸到微妙的地方

l 可以察言觀色,以掌握其態度與想法

l 正確性較差

l 容易流入推測性的回答

l 容易流入集例外事項之大成

l  當忠實的聽眾

l  以拜師的心情請教

l  吸取談話的真義

觀察法

(Observation)

l 直接觀察,可靠性及適切性高

l 可掌握小細節

l 可發覺預想以外的事實

l 費時較長

l 結論較慢

l 觀察對象所受到的影響度高

l  勿太主觀,以客觀的態度來觀察

l  擴大視野來觀察

問卷調查

(Enqueue)

l 可以於短時間收集大量資訊

l 會因為問卷知內容與電查對象隻品質而影響調查的資訊品質

l  問卷設計及問卷的方法選擇

由於必須在短時間內搜集相關的情報,這份工作的負荷也是不容忽略的一件事,透過分工來蒐集情報,是有效的方法。要讓此份工作結構化、有效率的完成,遵循以下幾個步驟,應有不錯的成效:

1.       確定必須蒐集的情報種類

2.       決定情報蒐集的方法

3.       確定情報來源

4.       任務分派

5.       確定蒐集情報的有效期限

6.       如何整理情報

7.       製作任務分擔表,全員確認(請參考附件的表格)

8.       依據目的別,將蒐集到的情報,分門別類的整理