機能定義

Apr. 2, 2020
Apr. 2, 2020
Jun. 1, 2018

一切準備就緒,開始進入價值工程短兵相接的階段--機能定義。

機能定義不是一件很難的工作,卻必須要改變傳統經驗法則,轉換思維才可能做好。第一次接觸價值工程的人,在這個步驟上打轉幾次是常有的現象,不需要太在意。機能定義是個很重要的手法,建議各位多費心學會,機能定義不只用在價值工程上,FMEAQFD及商品企劃等活動,都必須用到機能定義。說做不好機能定義,就沒有FMEA也不為過。很多人忽略了基本功,做了一堆的表格,就是沒有找對方向,殊是可惜。

這有甚麼機能?螺絲有甚麼機能?眼鏡有甚麼機能?上課時一開始常會用這樣的問句開場白,這就是機能定義的第一步。為何要展開機能定義?也是很多人會提出的問題。對於企業而言,常以技術或是產品的材料來做為標榜產品的價值,然從使用者的角度來看,大部分的使用者並不關心產品的材料與運用的技術本身,而是產品表現出來的機能吸引顧客掏錢消費。

你不會為了引擎的材料而買車,而是以汽車的馬力與耗油量作為採購的參考基準,這告訴我們,顧客購買的依據,是以性能或是機能為目標。要知道顧客的需求,從提供的機能或是性能著手,常是成功的商品,原因在於充分掌握顧客的需求,能將需求轉換成為機能或是性能。

在商品企劃的領域,掌握VOC(Voice Of Customer)是成功關鍵因素。VOC是顧客的碰到問題反映出來的聲音,也就是俗稱的需求(Needs & Wants)。商品設計把VOC轉換為機能,透過商品開發,以VOE(Voice Of Engineering)提供的解決方案(設計),來解決VOC反映出來的需求,這就是成功商品的不二法門。傑出的商品,都有一個以上的賣點(Selling point),賣點讓顧客產生購買的衝動,或是在次消費的動機,而賣點的呈現,也就是顧客再使用商品後,機能散發出來的魅力價值,讓顧客愛不釋手。

機能定義之所以重要,也就在於發展暢銷商品,是企業立於不衰的前提,而暢銷商品的首要,提供滿足顧客需要的機能是關鍵。