異業種交流-創新是電子業的專利?

Mar. 24, 2019

那天在台中上課,主題是”研發成本管理”。人數不多,學員的互動反倒多了少許,其中有位學員的互動,讓人特別感到清新與亮眼,今天就來談談企業面臨社會改變以及在永續路上的轉型。

        課堂上,常常會拿一些環境變化與永續經營的案例來與學員互動。台灣企業在這數十年的開疆闢土後,交班幾乎是每個企業都必須面對的經營議題。有點年資的企業,第一代的睿智與眼光,搶在時代的前簷,開創出企業的第一春,成功後馬上面臨第二個議題-交班的問題。

        佈局、交班是企業經營者的共同課題,畢竟成功過程,創業者的很多特質無法複製,環境也大不相同,只靠簡單的OJT(On Job Training)難以解決經營困境。時間壓力加上大環境的變化,交班過程常常會出現理念與能力的衝突。

        老一輩的總是小心翼翼地想把擔子交棒,雖然新一代都在精心栽培之下,學歷與知識絕對不在創業者之下,但是畢竟時空改變,以及經驗法則的牽絆,過度的關注,指導棋就會不自覺的出現,產生觀念與做法上的摩擦在所難免。年輕人有時代背景下的獨自人格與看法,創業者的經驗法則,又無法全然複製環境,交班的困境於焉產生。

        一位學員在休息時間,走過來與老師聊天,一開口就讓人驚艷,是一位看起來應該還不到三十歲的小女孩。一臉稚氣未脫的模樣,幾分靦緬的說:老師,我就是你剛剛說的那種人。

        一開始還沒回神過來,問到:是???

        學員:就是你所謂的第二代接班人。

總算弄懂了,為了證實自己的觀點,好奇地問道。

        老師:喔!如何呢?接班順利吧!

        學員:就是有很多的問題!

        老師:為何呢?

        學員:老爸嘴裡說放手,其實總是指導棋拋不開。建議很多新的觀點,老爸就是不能接受,總是一句話:“我產業很特別,跟一般產業不一樣“。

主要就是不放心,畢竟公司成立以來,都是靠著第一代的眼光與努力打下來的江山,過去的成功經驗佔據人生最精華的歲月,最主要的還是不讓小孩已接班後太辛苦。

        老師:也是,成功者的眼光,成功來之不易,也不想讓接班人受苦,經驗法則不知不覺就會搬了出來。人之常情…啊!對啦!貴公司做哪一行業。

        學員:棺材!…..

        再次的驚艷!有沒有聽錯?再問一遍,確定就是棺材行業,這是自己出道與人分享知識的幾十年來的第一個沒碰過的行業。

        老師:棺材這個行業很特別,沒有需求彈性,也是一個難以促銷的商品,很傳統,也不很一般,碰到什麼問題嗎?為何會來上這樣的課(今天的課程主題是研發成本效益最大化管理)?

        感覺行業特性差別好大,怎麼會選這樣的課與到底想要學到什麼?更激起自己的好奇心與想像力-這就是跨領域學習,不是嗎?

        學員:老師也知道,棺材本來就沒有人會想用行銷手法來促銷的產品,但是時代改變,很多的情境都不一樣了。學到一堆的知識,只是依照傳統模式等人上門買棺材,那就是那首歌的寫照--“總有一天等到你”…--。想要改變一下經營模式,時代不一樣了,應該會有不同的機會點,但老爸不認為,總是說,乖乖地守著家門,反正人總會有離開的時候,這是一個不會失去市場的產品。

        觀念不一樣,所以想出來了解一下市場的狀況,或許想在接班後可以做哪些改變。很有概念的小女孩,不簡單。馬上聯想到行銷4P的手法,也興起想要幫忙這位小女孩的念頭。

        其實這位小女孩的觀念很正確,從行銷4P的觀點來談,不管什麼行業,都有發揮的餘地,今天就來談談如何運用行銷4P看產業。

        Product:傳統對棺材這樣的產品,都是抱著不祥與哀傷的態度來看待。無可厚非,本來生老病死這個關口,是大部分的人都會不捨與有意迴避的事情,平常根本不會把這樣的產品當產品,棺材是一種儀式。

時代改變,現代人已不再用土葬的方式,各式各樣的儀式都有,最後大部分是採取火葬為主。加上經濟時代,也不再如以前的農業社會那麼的守舊,棺材這種產品除了面子的表示外,就是一個載具,很多人會認為都一樣。

其實不然,商品企劃的重點就在商品的本質規劃。這種產品是在滿足”使用者”還是滿足”消費者”?顯然不用多說,這是百分之百滿足消費者的商品。既然如此,滿足面子的商品,變化就會隨著社會、經濟、文化、以及廣告所左右。

如果棺材的屬性可以如此定位,那色彩、形狀、價值感、以及快速變化環境的很多需求,都可以改變棺材的商品定位。

譬如:現在少子化趨勢,毛小孩反而是時代的新產物,毛小孩專用的棺材不也是一種新商機嗎?反而這種產品的定價相對沒有抗拒性。

一般的棺材總是以壽終正寢來定位,都市生活,不像農業社會,會把大體擺在家裡一段時間,但總是也有幾天的時間要擺放。台灣處於亞熱帶,夏天天氣炎熱,很容易產生變化,所以很多人是租冰櫃應急。如果棺木的保溫以及材質上做點改變,做出隔熱的效果,是否這層麻煩也就不是問題了?

環境變化,往生者也有小孩子的情況,對家庭來說是個哀傷的過程,禮儀上應該是塑造出哀傷不要沈澱太久,讓生活回歸的氣氛,這才是產品設計的關注焦點。顏色、花樣的設計,為何不能談色彩?

從生死學的角度來討論,這是一個過程,莊嚴很重要,平和地走過這個過程,才是重點。以這個論點來看,大厝的產品設計,可以改變很多的氣氛,純粹從商品設計的角度來看,很有挑戰性,工程師要懂的不只是商品設計、環境學、人文、風俗、宗教與生命學,都該了解,個人覺得這位小女孩很有看法。

        Price:滿足消費者的產品,基本上都與面子有關。況且這種產品,一輩子也就用這麼一次,採購過程,消費者並不會有詢、比、議的程序(這不是大眾化商品、通路也有很大的侷限,大都是禮儀社幫忙決定的),定價上應該沒有很多的變化才對。倒是毛小孩的大厝,價格彈性應該很大,是值得推展的新事業。

        現在台灣已不生產棺木,幾乎都是進口,為了地球生態,加上大部分都改成火化,強調環保材料也是一個改變。但整副棺材進口,物流成本將會很高,CKD(Complete Know Down)進來後再組裝,是設計重點。也就是說,要讓通路商組裝容易,DFA(Design For Assembly)就必須充分。密閉與保溫的需求,對環境的影響等等,DFQ(Design For Quality)也是重點,看來這個產業的技術也不是阿貓阿狗都可以撈過界的。

        Place:談到通路又是另一個改變的契機。傳統的通路要不就是禮儀社,要不就是地方的棺材店(這部分已慢慢凋零了)。能不能也像一般商品,透過通路來銷售?當然可以,除了傳統的禮儀商品店、禮儀社以外,大賣場、網路甚至超商的服務系統等等,都是可以考慮。網路發達,平台上只要把型錄做得務實一點,可以協助消費者更透明、有效的決定,就是好的通路。

        當然、不可能在CostCo擺一副棺材,那是台灣市場還無法被接受的現實,擺毛小孩的大厝應該不是問題吧!禮儀文化的進化,有很多的商業模式將會出現,平台經濟也可以放進來思考,這也是另一種創新嗎?

        Promotion:當然,沒有人會接受棺材的促銷廣告。其實想清楚,也不盡然,現代人對於身後事的態度,已隨著時代改變很多了。靈骨塔生意造就富豪的出現,不都是改變的結果嗎?電視廣告、電視行銷、各式各樣的廣告充斥在身邊,沒有人會覺得不舒服。以此道理來看,廣告與促銷,還是可以適度地發揮生死學與對生命尊重的效果。

        這個案例讓個人看到創新的機會與異業種交流的契機,跨界學習,創新的思維無所不在,這是一個學習。