黑心食品傷到的是採購的專業

Mar. 19, 2020

本文寫於2013/10/26

很多公司都有一套企業文化,企業文化中有一個項目就是價值觀,特別有人強調核心價值觀,而大部分的公司的價值觀中都有--『『誠實』這一項,大概是中國人社會最不誠實的一個面相。

何謂價值觀?就是企業訂定一個讓同仁遵行的行為規範,甚麼事可以做,甚麼事不能做,算是企業對社會的一種承諾與自我約束。『誠實』指的是甚麼?說實話?不說謊話?這些都只是表面的定義,能不能夠在違反專業倫理的時候,說出真正該說的話,或是隨時誠實的表達自己的觀點(對與錯不是重點,那是可以被放在太陽底下來討論,讓是與非被定義清楚)。不是如鴕鳥把問題都丟給老闆,只有昧著良心做事,才叫做『誠實』。請問台灣有哪家公司做到了?說出來可能得罪老闆丟飯碗,老闆也不會高興;很多的事情,說了不見得有效;反正多一事不如少一事,單位如何與自己無關;......,乾脆就不管了,甚至就是同流合汙,最後就是那句話:在人屋簷下,不得不低頭的消極主義。公司重視嗎?沒人在意,只是寫在表面的公司簡介裡,教育訓練也都免了,新人訓中也沒有人強調,這就是中國人的表面功夫。

台灣的官員能說誠實的有幾位?恐怕一隻手來數都嫌多吧!個人如果沒記錯的話,台積電也有『誠實』這個價值觀,請問台積電同仁敢在張董事長前面說出張董事長的決策缺失嗎?還是只能聽命行事,等著數饅頭,日子總會到來的?這就是價值觀的問題。敢問每個採購(包括台積電的採購),只是一昧的迎合老闆的指令--殺價,對於是否違背了公司的經營理念或是品質方針,或是違反採購倫理,干卿底事的態度,那價值觀的意義又何在。台積電強調誠實,張董事長誠實嗎?那就該告訴股東,他還能夠幫股東賺多久的錢,何時以後就無法保證了(哪天不測風雲),這才叫誠實,否則有一天哀鴻遍地將不是新鮮事。要把誠實當價值觀的企業,這樣的規格是必要且無討價還價餘地的。

這一連串的黑心食品事件的企業,相信價值觀中都有誠實這一項,然從老闆開始,沒有一個環節誠實,更可笑的是危機處理的手法爛透了。掩飾、撇清、概不承認,最後還不是不得不承認?這種價值觀的公司,居然可以得到金商獎,代表金商獎是無法評斷出好與壞,或者是評審委員都不誠實,要不然就是評審能力太差了。富味鄉老闆的三十年老朋友都給騙了,這才是耐人尋味的問題。QBQ是甚麼,學校教授只告訴學生如何拿分數、顧問只告訴企業,應該有這樣的價值觀,別人有,公司也該有,教科書上都是這麼說的,卻從不去了解價值觀的意義。反正寫在紙上也沒有人會在意,客戶或是認證單位稽核,也都只看書面文章,天下文章一大抄,就是這麼一回事,中國人社會的表面化現象莫甚於此。

最近看到一家國內知名企業,雄心勃勃的來個遍地開花,想要大展鴻圖,卻看不到有任何的品質保證的觀念,更不要說有動作,真為這家公司捏把冷汗,天真到如此地步的老闆還不多見。外包似乎成了萬靈丹,卻不思索,哪天就像統一所說的,我也是受害者!不知道公司要如何向股東負責,還是屁股拍拍,就是以受害者姿態,哀兵求解?

君不君(君不鈞)、臣不臣(臣不沉)的現象是台灣現況最嚴重的問題。科長級的總統讓行政院 政務官只會抱怨法律與制度不好,卻不思如何去改革;有個品質協會,卻沒有看到在品質提升上有任何的價值呈現,二十年來品質意識沉淪,整體社會品質嚴重下降,似乎與這個協會無關;旗下有個可靠性推行委員會,由一堆的教授與中科院的博士組成,但台灣產品難以登大雅之堂,與台灣生活品質(馬路施工、公共工程、建築、施政可靠度等等...)的問題就是可靠性差,委員會成立的宗旨絲毫看不出;有個採購協會,也有好幾個採購有關的協會,卻無法讓台灣企業有個正確的供應關係管理理念,把採購從業人員當工具與武器來耍,除了殺價以外,採購沒有附加價值;有個工研院,只會教企業如何在第二代健保下節省費用,都忘了工研院的成立目的;一堆的顧問公司,就是幫企業想辦法拿職訓局補助,其餘的不管,有沒有用?用在哪裡?對企業國家的意義,都不關我的事,就只是創造就業機會.....這樣的社會氛圍下,如何進步?

昨天的報紙登出盧貝松導演台灣拍戲受阻的問題,這只是表現出台灣媒體的那種沒有品質卻盛氣凌人、動不動就告到法院的法治國家素養。台灣人沒有法治素養,所以動不動就要上法庭,那才顯示出有法治;台灣人沒品質,所以口口聲聲強調世界第一,否則就會被看輕。南韓與新加坡 學者把台灣的失敗經驗當案例來研究;台灣教育部沾沾自喜培育很多人才為國際所重用;工研院的任務居然是培育很多的CEO(把用國家資源研究出來的技術,拿出去成立一家公司(Spin off),這些人就是當然的CEO,一個十足以公養私的阿公店,到底工研院的任務是甚麼;不知有沒有人有興趣研究台灣人的腦袋結構的特殊性--一個獨特、邏輯無法解釋清楚的思維。

台灣電視畫面的髒與亂不輸大陸,但台灣觀眾習以為常,沒有人抱怨。這樣的品質意識,難怪媒體記者無品質,媒體也不用談品質,還是有收視率的。『沒有抱怨就沒有進步』是TQM的名言,逆來順受的生活觀,也是台灣社會整體品質意識沉淪的必然吧!