起落之間的HTC

Mar. 25, 2020

2012/4/30

論活力,大概台灣人的變巧(靈活變化)能力是舉世無雙的吧!外國人來台灣觀光,如果不走入市井小民的生活圈,是看不到真正台灣人的韌性與活力、與台灣創造世界奇蹟的一面,就連企業經營排行榜,也是瞬息萬變,讓人目不暇給(一度讓台灣人引以為傲的HTC,在短短的半年之內,市占率掉了60%,從18%(2011/11)跌到只剩下8%(2012/3))。

彈性,卻少了持久力;韌性,更忽略了走遠路的必要--能力儲備,而不是資源浪費。對於人力資源的浪費,也是台灣企業的通病,把人才當奴才用。低薪,滿足了一時的市場競爭,卻傷害了企業的未來,讓人才慢慢的鈍化,可是大家並不如是想。人太多了,何差人才一個!

任何產業,一旦只要台灣人插手,或者引進到台灣,大概就會立即引起殺戮之戰,這就是台灣人的活力來源,殺戮與嗜血。(price killer)生存、生活、生根的三階段論,對台灣人而言,是奢侈又不切實際。殺戮、搶奪,才是存活的要件,永遠活在生存的世界的台灣人,如何不苦悶?

每次到大陸為大陸的企業上課,問到他們為何老是喜歡殺價的問題時,答案幾乎是千篇一律:你們台灣人不是都習慣殺價的嗎?聽了真是又好氣,又好笑,卻又無可奈何,這就是台灣人的生意經,有點像威尼斯商人的唯利是圖,不擇手段的賺錢,卻又不知賺錢的目的為何(只是賺了一堆的錢,讓子女們不會太無聊,可以在爭奪財產中培養鬥志)。

現在在台灣,有一個新舊產業,為台灣的失業率降低貢獻出極大的成果,大概是外國人無法理解的一件事。為何叫新舊產業,就如同新中古車一樣,一旦車子出了廠,就是舊車,那怕還是全新的。一個很成熟的產業,卻在最近產生新的經營形態,所以個人將之稱為新舊產業,那就是房仲業。

全世界大概也只有台灣人會把房仲業發展到擺地攤的型態,而且是越來越普遍,幾乎已到了處處可見流動房仲業的局面了(誰說台灣人沒有創意,這也是台灣人有創意的一面。上周有則消息,台灣在國際發明大賽中,得到輝煌的成績,這又是一個自我感覺良好的例子。就像大陸,專利件數已逼近美國,成為全球件數最多的第二名,專利產值卻只有美國的3%而已(2010數據);台灣的創意如此傲人,那為何還會處於微利陰影,揮之不去?一些微不足道的應用發明,無助於提升產業價值)。能夠把房仲這樣的業務,拿出來擺地攤,也虧得台灣人想得出來,現在也慢慢地外銷到彼岸,這又是一個驕傲的出口,只是這件事值得高興嗎?

最近被電腦的問題搞得七葷八素的,真正的問題並非出自電腦,而是標榜品質與售後服務的IT產業,只能用一個字來形容,悲!一個不知道甚麼叫做品質的產業,也難怪會成為慘業。品質做不好,只好以服務來招攬客戶;品質成本吃不消了,也就只好以外包與各種理由(造成客戶的不方便)來降低成本,讓客戶自行想辦法,或是乾脆換新的,更是賺到一筆橫財。這樣的思路居然還有活路,是台灣人太憨厚了。

本以為只有華X公司的售後服務出了問題,今天拿PC去燦X公司修理(主機板壞了),沒想到售服人員的回答,居然與華X公司的售服人員一樣。我們要送原廠修理,建議你直接拿到原廠會比較快.....(個人已於兩周前拿一個記憶體去維修,今天還沒通知何時可以取件,這就是號稱十倍數時代的IT慘業)這就是台灣IT產業的服務水平。

號稱電腦博士的燦X公司,服務水平與當初個人當售後服務工程師的水準真的有天壤之別,是該自豪還是該感嘆,也都難以辨明了。這就是台灣的IT慘業,一個沒有品質的勞動力殺手產業,耗盡了全台的人力資源,卻只賺到微利,所以只能落入到少數人的口袋。

這些售服人員沒有被訓練嗎?看起來是的。要不,就是同一個老師訓練出來的,所以一路錯到底;要不就根本沒有訓練,反正買了電腦的人,倒楣就是代名詞,誰叫你生在台灣,眼睛又不睜亮(其實睜亮也沒有用,都是一樣的品質,是沒有選擇權,碰到最不環保的產業,也只好認了)。如果電腦產業以這樣的態度來處理,那也只能嘆台灣是個沒有格調的地方,因為沒有品質意識。