May. 9, 2020

明確的需求是課程設計的原點

細談企業教育訓練(課程設計-I)

今天就以課程設計的ADDIE為主軸，來談談課程設計的方法與重點。此部分是以企業培訓的角度來談，以附加價值為基盤。至於企管公司，因為有經濟與業績壓力，很難談理念的層次，或許有些地方不適用也說不定，畢竟經營公司就是為了賺錢，但培訓是站在支撐企業永續的理念來辦，理念層次要擺高一點。

首先Analysis。很多公司在談培訓需求的時候，往往就是拋出一個課程，培訓單位也沒有多去了解為何要上課，直接就把需求拋給企管公司。更有趣的是企管公司也不管客戶到底要的是甚麼，有課上就代表有收入，就以客戶提出的課程，直接請講師幫忙開大綱(一般是以現成的為多)，向客戶提案。

這樣的結果，大概會有兩條路。

一是：客戶看到大綱，無法滿足(因為與其所要的有出入)，結果就認為這個講師沒能滿足企業的需求，信心大減；

其二為客戶也不知道這個課是否符合，直接就安排上課，當然結果會有很多的問題。好一點的話是課很好，但沒有針對性，不適合企業需求。不好的話，有時會造成尷尬的局面，這些都是課程需求沒有掌握清楚的緣故。

課程需求有幾個來源，一為為滿足職能需求展開的需求；其次為職能缺口上的能力培訓需求；再其次為使用單位提出的課程需求。前面兩者的需求比較明確，理論上不應當會有需求不清楚的現象發生才對，除非培訓人員連基本的課程開發的知識都還不夠。課程設計最常見的問題是出現在使用單位提出的個別課程需求。

當使用單位提出課程需求，培訓單位應該主動的向需求提出者進行需求探索，了解課程的背景、目的與目標。很多人會質疑，既然都提出了課程需求，應該都很清楚了不是嗎？其實這期間大有文章，很多提出課程的人，根本都還不知道自己要甚麼課程。

舉個實際案例來說，曾經有一家企管公司的業務來電，有個客戶想要上「技術報告撰寫技巧]，希望老師幫忙發給大綱。看起來需求很明確，發過去不就得了。從課程設計的精神而言，這是不負責任的做法，業務不懂，老師不能不知道。於是請業務向客戶請教，為何要上這個課。幾天後反應回來的消息是董事長交代要上的，至於原因，培訓人員不敢問…

這更不能等閒視之，因為既然是董事長要求上的課，顯然有其特定的目的，於是再請業務直接向董事長請教。培訓單位總認為老師有點囉嗦，公司已明確提出要上的課程，為何還要大費周章，讓他在董事長面前難以自處。在個人的堅持下，最後總算弄清楚了，這個課程的背景如下：

這家公司有個國外客戶，是走IATF-16949體系，業務上常常因為品質問題，被客戶要求填寫8D form。但8D form寫了出去，屢屢被客戶退回，董事長看了很煩，不只沒面子，也顯示出本身的報告撰寫能力不足。為了提升報告撰寫能力，所以要求品保人員安排這樣的一個課程。

原來如此的一種感覺湧上心頭，卻還是充滿著疑問，還是繼續追問下去，是報告寫的不好被退？還是有另外的原因？經過在此追問後，答案出來了，原來8D form寫的內容，根本無法取得客戶的認同，也就是說8D form的程序上出了問題，而非報告寫的不好。

各位應該可以體會到，這家公司要上的課，絕對不只是技術報告撰寫而已，首先該上的是8D form，與問題分析與解決，其次才是報告撰寫的問題。如果當初直接就給技術報告撰寫，上完課後，董事長鐵定很難過的，因為問題根本沒有解決，屆時是怪自己的培訓單位？還是企管公司？還是講師？

怪誰都不是問題，這樣的機會成本不會讓培訓人員職能提升，只會讓老闆對教育訓練的成效打個大問號而已，這就非企業之福了。這個案例說明了問題掌握與需求探索的重要，更說明了課程的名稱既使一樣，很多人對同樣名稱的課程，需求卻是不同的。如果沒有好好的進行問題分析與需求探索，浪費客戶的錢事小，浪費講師的時間與信譽，才是可惜。

那要如何進行問題掌握與需求探索？有幾個工具或許可以讓每個人都很快的上手，就是TQM裡常用的5W2H與5個WHY原則。建議培訓人員，在接到使用單位的上課需求時，先不要急著安排企管公司，首先應先向提出者澄清幾個問題。這是一個很重要的工作，關係到未來課程的效益評估，不可馬虎。

建議先向需求提出者請教第一個問題：『為何需要上這個課？(第一個WHY)』。如果需求單位答不出來，就再請教第二個問題：『那是碰上甚麼問題？要解決甚麼問題嗎？』一般從問題著手會比較容易入手，因為大部分的課程需求都是源自於碰到問題，要解決問題。