May. 11, 2020

隨堂日誌的意義

接下來是課程執行，這也是另一個很有價值，卻被忽略最嚴重的一塊。

TTQS的12項，有a,b,c,d,e五個小項，分別為教材的遴選、教學方式的遴選、講師的遴選、學員的遴選與軟、硬體設施的遴選。這五個項目依據什麼標準來評估？學員的滿意度調查表的內容？那可能要說這個辦訓專員太混了，不夠格。滿意度高不代表課程合適，前些時候，很多講師引進一些課堂活動，讓學員很輕鬆，結果滿意度很高，事後檢討，主管們只有一句話：「我們學到了什麼？」

滿意度不高不代表不好，是可能在哪個環節出了狀況。譬如，學員沒有遴選正確，結果很棒的課程，學員聽不懂，只會給個不滿意的分數，這是學員遴選的問題，不是講師與教材遴選的問題，這五個子項目只靠滿意度調查的資料來評估，那太Low了吧！

這些問題就必須依靠課堂日誌來記錄與保存，以作為課後檢討的數據，也就是隨堂日誌的價值在此。什麼是「課堂日誌」？可能很多人不知道，也從來沒想過為何需要。其實平常辦訓時，都會有要老師簽字、針對課程實施過程的狀況的紀錄，大概就是這些，那就是隨堂日誌的縮影。

標準的隨堂日誌應該還包含課程進度與設計時的大綱是否吻合，異常狀況與處理過程，學員上課秩序與反應，講師的課程推進是否正常，以及整個課程的紀錄等。時間的合適性，教材的合適性，學員的合適性以及講師的合適性，是需要靠這份資料來檢討的。

而且跟課過程，對於學員的秩序維護，也是跟課的意義之一。當然，講師與學員有不一樣的觀點起衝突時（曾經有過的案例），就必須及時處理以及詳實記錄，這些都將是寶貴的K/M題材。

一般為了方便，大多數的企業，都只是一張課程實施概要包山包海的，當作課堂日誌用。個人會建議把課堂日誌以研發日誌的規格來看待，會有意想不到的效益在後面。

把課堂日誌製作成一整本，一年份的教育訓練計畫確定後，製作出課堂日誌。課程基本資料都直接印在上面，執行課程時，會出現幾個現象，對教育訓練的持續改善有很大的幫助。

1. 本來計劃好的課程，因為種種因素，取消了。這就是一致性評估的好材料，為何計畫的課程無法開課，是計劃不周詳？還是預算問題？還是什麼原因？總之對下次的年度計劃的編列，會有改善的價值。
2. 課堂紀錄的內容，對於其他課程的講師，可以參考其他課程的實施狀況，有互相分享的效果，可以讓講師多瞭解企業文化。
3. 完整的資料，是下個步驟Review要用的數據。
4. 臨時追加的課程保留一些空白頁即可。

課程實施後，接下去就是課後的檢討與結案。