需求探索很難

Mar. 29, 2020

再談TTQS--內涵與表象-II

TTQS推動以來,指標的部分一直都存在一些不同的聲音。無可厚非的,一個新系統的導入,這麼短的時間內要達到一致性的共識,自有其難處,也只能依靠不斷的校準,慢慢得到一些共識性的看法。這部分雖有點棘手,卻也無傷,顧問本身如果接受協助企業建立正確的教育訓練觀念為其使命,以綜合判斷力與整合能力等的特質,為企業建立制度化的策略人資發展體系並不會是問題,問題是很多的地方在精神面與本意上被誤解了,最常見的部分就是需求探索與職能盤點。

需求探索被誤解最深的就是直接了當的問使用者要上甚麼課,這樣的需求調查,只調查到員工想要的課程,而非企業需要的能力需求。一套好的教育訓練體系在課程執行中,大部分的課程是沒有討價還價的必修課,而不是自由報名,愛上不上的選修課。選修的結果,內部的知識水平如何達到平衡?沒有共通的語言,組織的團隊力量如何發揮,也因此讓很多老闆抱怨,投資那麼多的教育訓練有用嗎!不是教育訓練沒有用,是不得其法而入的訓練,給了員工福利還不領情,因為忙壞了。

在這個案例也看到如此的現象