技術與市場的結合

Apr. 1, 2020

商品化管理體系第三章-2 

商品開發流程(Product Delivery Process)有些公司以NPD(New Product Development)稱之:

此部分相信大多數企業並不陌生,只要有產品開發的企業,都該有此流程。只是產品開發案子的屬性,也會決定流程的設計。如:OEM、ODM與OBM的商品開發,流程重點與程序,自有其不同的複雜度。但整個流程是圍繞著品質保證(QA)精神而定,是屬於品質保證體系可持續性管理的一環。一般流程會劃分為幾個程序,每個環節的管理重點與任務,都該有明確的規定,才能發揮機能組織的整體力量。

商品開發管理流程為商品化管理的核心,負責提供市場行銷單位必要的武器(產品)。主要如圖商品開發管理的三個元素,由「供需關係」、「管理流程」及「市場需求」構成一個鐵三角的關係,再衍生出需求、決策、流程、移轉、文件系統及專案管理等細部流程元素。以下就針對商品開發流程的關鍵元素加以說明: 

管理決策流程(Management Decision Process) 

管理決策流程提供一個產品生命週期間,各階段管理與控制的指引,為可持續性(Sustainability)的管理系統。一般管理決策流程可大致劃分為先期構思、概念形成(商品構思)、商品設計(基本設計)、技術發展(工程設計)、量產製造、市場導入及售後服務等7個階段(此部分隨企業的管理型態而有些微的出入,並非千篇一律,一定要一樣才對),並設定管理查檢點與管制承認程序的決策重點,具體的將市場需求連結到技術開發流程TDP(Technical Delivery Process)與客戶行銷流程CDP(Customer Delivery Process)。

產品開發生命週期的七個不同階段的管理決策重點與各階段的產出及需求說明如下:

(一) 先期構思(Preconception)

1.1 定義並確認事業需求/市場機會是否與策略需求或競爭要件一致

1.2 定義產品方針

1.3 選擇滿足顧客需求的技術及架構

1.4 決定商品化流程模式

1.5與技術管理流程(TDP:Technical Delivery Process)及市場管理流程(CDP:Customer Delivery Process)連結

(二) 概念形成或商品構思(Concept)

2.1 成立專案小組

2.2 預備技術展示

2.3 完成設計規劃

2.4 建立專案的品質(Quality)、成本(Cost)與交期(Delivery)目標

2.5 完成事業計劃

2.6 執行單位加強對專案的投入

(三)商品設計(Design)

3.1 完成製造性的設計

3.2 完成規格定義

3.3 產品的品質(Quality)、成本(Cost)與交期(Delivery)可行性評估

3.4 專案整合計劃

3.5 發展專案的擴展策略(World Wide Launch strategy)

3.6 正式向執行單位發表產品專案

(四)技術發展(Development)國內大部分稱之為試作與測試

4.1 原型機的試作及測試

4.2 確認設計的穩定度

4.3 量產準備及製造性評價

4.4 對國際市場的導入專案品質承諾

(五)量產製造(Production)

5.1 工廠完成量產的產能規劃

5.2 產品允收測試 (品質保證驗證)

5.3 行銷準備活動及國際市場之導入確認

(六)市場導入(Launch)

6.1 市場導入

6.2 行銷活動完全就緒

6.3 產品績效(Quality、Cost、Delivery)及顧客滿意驗證

6.4 市場績效評估

6.5 產品昇級(市場撤退)策略展開

(七)售後服務(Maintenance)

7.1 工廠持續提供市場需求的產品

7.2 透過產品改良及售後服務活動以維持營收與獲利的最佳化

7.3 整合及轉換產品昇級(市場撤退)策略到營業單位的市場撤退及售後服務中止計劃

管理決策流程提供一個讓專案小組人員瞭解在整個專案活動進行的過程中,什麼需求必須在什麼階段完成;及階段結束前必須進行到什麼結果。同時提供管理上的資訊,以決定是否繼續投入資金與資源,應付下一個階段活動必須。如此的決策過程出現在每一個階段的移轉查檢點,而階段移轉查檢提示關於專案活動狀態及產出結果的規範,稱之為階段移轉標準。為了確實做好階段查檢,一般由獨立的品質保證部門與專案小組共同負責評估,並依結果,決定是否繼續移轉到下一個階段。管理決策流程在每一個階段查檢提供的查檢要點,可讓專案小組與管理方面能清楚的確認專案是否達成計劃的目標。這同時也提供給專案小組一個自我評估的材料,以協助管理決策的制定。