企業為何談品質

Apr. 4, 2020

魅力品質的意義

最近又看到好多的文章在討論宏碁與宏達電的品牌路,為何走的那麼辛苦。一度曾經為股王的企業,曾幾何時,短短的一年時間不到,股票從1,300元跌到只剩下300塊不到,還被看衰到160元,市值蒸發了8,800億。如果說這是運氣不佳,那也未免太過於游走在幸與不幸之間了。(現在呢?沒人關心的價位)

股王是幸運,300塊是不幸,不知企業的經營能力又跑到哪裡去了。宏達電的現況與宏碁有很大的關聯,只因為王董事長的品牌老師是施振榮先生。練氣功常聽到一句話,看老師就可以知道你的未來模樣,同理可證,施振榮先生教出來的學生,也一定與宏碁一樣,跌跌撞撞的,難以成氣候。

這兩家公司的問題很多,但最重要的是沒有獨特的技術與品質問題才是關鍵。以為品牌就只是產品開發,少了商品企劃,產品開發只是改良與應付,是無法領導市場的,成功也是短暫。商品企劃欠缺,自然無法有前瞻技術的開發。研究與開發(Research & Development)只不過是花瓶機能,象徵一下,或是做了一些沒有價值的投資。少了自己的技術,只靠市場標準化的零部件,如何引導市場潮流。加上品質問題,消費者難以將此類產品當成忠誠愛用對象,除了價格外,恐怕也難以看到競爭力了。

最近到過成都,去了一家台灣人開的百貨公司(群X百貨),讓人傷心的是,看到了一家沒有品質的台灣百貨公司,在裡面閒逛的時候,還看到遭大陸人踢館:"妳們不是標榜台灣人開的百貨公司嗎?服務品質與態度又到哪裡去了?"這樣的口氣出自台灣人口中還說得過去,出自當地人,挑明的就是不服氣,只因為都是同為中國人。

大陸人沒有品質觀念沒甚麼稀奇,因為那是個還不知道甚麼是品質的地方。然台灣人的入境隨俗作法,放棄引導的力量,不懂得教育大陸消費者,把品質意識都拋到腦後,很快的就要失去市場了。品質不是天生的,教育再教育,達到全面生活品質提升是目標,說來簡單,卻要有一份認知與堅強的意志,否則很容易鬆動。在該百貨公司的一個休閒空間,看到這一幕,本來設計綠色的擺飾,在花草凋零後,大概都沒有人會去注意,殊不知這樣的現象,不只沒有提升氣質,反而降低了品質的觀感,這就是台灣人開的店,也不過爾爾嘛..... (原來兩岸早就統一了,思想統一、文化統一與不求正解統一)

宏碁從創立以來,品質一直是難以擺脫的夢饜,直到後來放棄生產,改以代工方式委外,似乎有了轉機,卻在成本壓力下,與本身對品質的不夠透徹,慢慢的還是回到原點。施先生會以委託廣達代工來證明其品質的論點是不成立的,同樣的供應商提供給不同的客戶,品質本來就不會一樣,只因為客戶懂不懂得品質,自會出現一套品質保證的做法。會要求與不會要求,是決定品質的關鍵,而不是供應商的緣故,問題是台灣企業的標準化根本不存在。

品質對台灣人而言,真的那麼的奢侈嗎?施政品質一團糟、產品品質一團亂、施工品質也沉淪的差不多了,這陣子的下雨,最能表現台灣奇蹟的,就是少有不會漏水的房子。台灣人放棄品質,應該是九零年代以來最大的損失,一個失去根的浮萍,隨風逐流,只為了找個依靠的支撐點,卻不去想,如何生根來定位。品質是最佳代言人,比起林志玲或是隨棠要強的太多了,只是電子產業為了學葵花寶典先自宮,把台灣製造的品質,放棄的一乾二淨。

這家百貨公司陳意很高,洗手間都用了紫外線殺菌烘乾機,裝潢也看似高檔。從外面的牆壁一眼望去,就只能用"這就是台灣人開的百貨公司嗎?"來懷疑。用了白色的帷幕牆,卻不懂得保養,一年多的時間而已,已到了難以洗乾淨的地步。設計用比較高級的建材,就必須同時考慮未來的維護,否則短暫的美麗,只會換來更大的形象破壞。用白色帷幕牆的大樓很多,卻都有讓人難過的一面,雨水的痕跡,掀出品質管理的缺失。