價值是由客戶決定的

Apr. 5, 2020

所有的價值是由顧客認定的

        前天開車經過天母,看到路旁有一個新鮮玩意兒,好奇的停下來照了一張相片。剛好聽到「News98台北一定強」節目,主持人提到的一段話。台北市政府最近花了一筆錢,把路旁的垃圾桶更換全新的。聽起來是一件好事,但仔細再深入探索的話,就令人為之氣結了。

        這個改變的原意是這樣的,台北市政府發現到,路旁的垃圾桶幾乎都有一個現象,就是垃圾太多,裝不進去所以就直接溢出來,或是把垃圾直接放到旁邊,極不雅觀,也不衛生。市政府的負責人員認定是很多家庭把家庭垃圾拿出來放到路旁的垃圾桶中,所以不夠用。其實路旁的垃圾桶設計是給路人方便的,不是給家庭用的,但台灣人公德心掃地,己所不欲施於人,把家庭垃圾拿到外面倒了,所以造成市容髒亂與衛生受影響的怪現象。

        這個問題確實需要解決,而且也必須嚴格取締。但市政府為解決這個問題,卻出了一個讓人啼笑皆非的怪招。市政府把垃圾桶更換,換了更小的桶子,容積只有原來的三分之一,但造型美觀,問題是造價是原來的三倍。(左邊的為舊型的垃圾桶,右邊的為新型的)市政府的負責官員大概以為,桶子小,老百姓就不會把家庭垃圾丟進來了,因為放不下。結果呢?客官您認為下場會是如何?

        桶子小的結果,垃圾泛濫的情形更為嚴重,而且因為造型美麗,小巧玲攏,所以成了竊賊偷竊的對象。(比起以前的好偷多了,而且價位高)目前為止台北市已換了約七百多個,還陸陸續續更換中。我們感嘆的是,這是解決問題的方法嗎?我們納稅是給公務員這樣玩的嗎?上行下效,中央機構花幾千億蓋蚊子館,花2500億代價只為滿足一位假聖人的非核理念,卻從來不思如何改善老百姓的生活品質與尊嚴。結果地方政府也受到感染,變了沒頭腦,凡事只要花錢就是好,成了凱子政府兵團。

        問題解決必須對症下藥,頭痛醫頭,腳痛醫腳的鋸箭法,只會帶來更多的後續問題。老百姓會把垃圾拿出來倒,公德心不夠是主因,但是否倒垃圾的不方便性,也是驅使著有人會昧著良心把家庭垃圾拿出來倒的原因之一。「破窗理論」在任何地方都可能看到,對付沒有公德心的人,讓其不方便只是消極的手段,如何更積極的宣導與教育,不只讓倒垃圾的人會覺得不該,也會讓旁人對其行為產生排擠的指謫,讓社會大眾願意為公益挺身主持正義,才有可能達到治本的效果。台灣人對政治的偏執,卻對生活與正義的冷漠,是今天台灣社會怪現象層出不窮的主因。但政府一貫的運用愚民政策,希望老百性「偏執、迂腐、自私」,讓這些檯面上的政客予取予求,這才是根源。

        如果市政府只是用這樣的邏輯來解決問題,那號稱首都的台北市,與其他區域鄉鎮又有何差異。首善之都的台北市,應該多看看世界上的國際大都市。每個成功的都市,都有一份很值得驕傲的市民價值觀與CIS。台灣人沒有價值觀是因為政客操弄族群,但台北市必須要做一個模範,讓首善之都的驕傲來引導台灣向上提升,而非比爛的向下沉淪。台灣已沒有中央政府了,因為那只是一小撮人士的政府,而非全民的政府。台北市應該以首善之都,做一個楷模,讓台灣的天空還有一線生機。所有的活動,能不能以顧客(老百姓)的利益為出發點,而非以提供者的感覺或是利益為目標,那才是政治家的風範。

        所有的價值是由顧客認定的,不是產品本身所帶出來的。政治人物聽得懂嗎?看來成立一個專門來找碴的部落格,應該蠻有趣的吧!為了您我的生活品質,台灣人不該再冷漠了。套句品質管理的名言:「沒有抱怨,就沒有進步。」不是嗎?