Apr. 6, 2020

品質意識是追求更好的生活激發出來的

從毒奶粉事件談品質意識-II

沉寂了一段時間,是忙?還是茫?也不得而知,總之,當一個人發覺到時間不是自己可以掌控的時候,也代表著某種程度的品質問題。

一般人總把品質管理歸類為製造業或是產業才會有的活動,這種思維只能說是世俗的觀點,對品質不夠透的人的看法。如果不是使用者要好的品質,製造商會去重視嗎?也就是因為品質本來就是每個人生命中的基本需求,過個好的生活,有品質的生活才是重點。

既然如此,那品質管理就不再是製造業的專利,而是每個人的責任與權利,這就是品質意識。

自有人類以來,不斷的追求更好的生活,不斷的追求超越,其實這就是人的本性。既然如此,那也就證明了人的本性中,追求更好是一種本能,其實品質意識也就是這樣得一個概念。問題來了,您滿意現況的生活品質嗎?食、衣、住、行、育與樂。我們被一堆的不自然所困惑,被周遭的很多非品質的現象所迷惑,吃不放心、行不安心、住不得其所、等等,一波又一波的品質不良問題,搞得每個人都人心惶惶。

農藥事件、重金屬問題、病死豬、含毒物質等等,都只是一個表面上的便宜所換來的結果。在人類的生存環境中,這本不該發生的,卻因為很多人對品質的漠視,造成積非成是,笑貧不笑娼的社會現象。只要有錢,錯的不會被討論,還會有一堆的追隨者,歌功頌德,這世界怎麼會有好的品質。

品質意識的主要根源在於每個人要的是一份尊嚴與自在,但沒有抱怨、沒有是非,品質就難以成立。一個貪汙枉法的人,居然還有人認為無所謂,這就是欠缺品質意識的可怕現象。台灣人在八零年代,從日本引進品質管理手法,一時間社會品質有了很大的改變,逐漸邁向一個開發中的社會前進。

但曾幾何時,一窩蜂的外移,讓品質兩個字再也回不了頭。降低成本,沒想到也降低了水準,凡事就是便宜就是競爭力的思維,讓企業再也回不了頭。向便宜的地方買東西,其中一個很重要的課題就是品質問題,但全球化的大帽子,讓品質再也回不了頭了。

八零年代台灣在蔣經國先生的領導下,逐漸化解了幾十年的省籍情結,沒想到在李登輝先生主政的十二年,台灣到退了二十年,只因為一己之私,把施政品質拋在地上踩。可嘆的是台灣的文官體制,更是自此每況益下,已談不上施政品質了。八年能夠讓一個人予取予求,五鬼搬風,理由何在?老百姓放棄了追求品質,被政客操弄的結果。

品質源自於抱怨,是一句千古不變的真理。一個沒有抱怨的地方,那絕對是鄉愿,一言堂的社會主義,當然對品質是無知的。在一個開放的社會,要讓生活品質提升,就是要對不好的事、物,提出抱怨,如此才能形成一股風氣。當大眾對於不好的東西會有所抱怨的時候,慢慢的提供者或是主事者才會體會到問題的重要,才可能改變的,這就是品質意識。

這一陣子台灣的社會瀰漫著一股吵嚷不安的氣氛中,1025大遊行,本意上是一個很好的活動,對不好的東西的抱怨管道之一。可惜的是,一個貪污嫌疑犯居然還有臉大喊反貪腐!一個對貪腐的人都不敢說不對的黨,居然還敢大言不慚反黑金,這就是沒有品質意識下的產物,問題是台灣老百姓要接受嗎?

另外一個重要的事件就是王永慶先的的往生。王先生的經營能力沒話說,不止在台灣,也是世界上生意人的標竿,歌功頌德有之,如喪考妣有之。對王先生的能力,對一個市井小民而言,只有望嘆與景仰的份,還能說甚麼,但對於台塑集團在全世界各地,因為發展自己的事業,造成的環保問題,又有誰會去關注?台塑對社會、環保的衝擊,又豈是金錢所能彌補的。

走在法律邊緣,一直是台灣商人引以為傲的能力,大口談論CSR(企業社會責任),卻不知傷害多少社會資源,這也是品質意識欠缺所帶來的結果。品質沒有那麼神聖,就是一種生活,一份尊嚴,每個人都該享受的,而不是只有少數品質管理人員的事。這就是品質意識,品質是一個良心產業,沒有品質終究會如時間一樣,成為光陰的過客。(今天冠狀病毒是否就是一個反撲的跡象?