有頭腦與有擔當才能叫公務員

Apr. 7, 2020
Apr. 7, 2020

為公務員的努力打點氣,也要說幾句 2011/01/10 10:16        

任何單位只要都站在自己的立場處事,管控就會成為唯一。「程序規定如此、又不是我們願意」、「我們也愛莫能助、我們只是依法行事」、.....等等的藉口,都成了不變的法則。沒有人不希望依法行事,但依法行事並不是只會咬著法條,而且還往不好的方向解釋,那要公務員幹嘛。

最近看到台北市政府也有一點改變,也是好一個現象。前些日子個人照了一張相片,說明公務員不用頭腦,交差了事心態,是有點難過。昨天又從老地方經過,發覺到有了一些改變,看來是作了改善了。是看到個人部落格而改的(臉上貼點金),還是公務體系也發覺到問題,不管怎麼說,這都是好現象,是值得鼓勵的。

左邊的相片是原來施工的情況,那條電線的處理方式,不只不符合規定,甚至有安全的顧慮。曾經有過有人被電線桿電死,就是這種情況引起的。一個施工單位的顢頇,後果很難預料。結果不知何時,施工單位作了一些改善,把電線重新處理,總算是作了一點改善。

這是一個很值得深入探討的問題,從好的一面來看,能夠不斷的改善就是進步的原動力,值得鼓勵。但從另一方面來談,台北市政府還真的膚淺的可愛,這其中還是有很多不得不說幾句的地方。

首先,不知台北市政府有沒有深入檢討過,為何不能一次就做對,必須要再次施工,才能夠得到一個正確的結果。

是施工單位的問題,還是設計本身的問題?如果設計正確,那施工單位沒照設計圖作業,問題可就嚴重了,意味著施工管理與驗收都有問題,那就是品質管理程序出了問題。

如果設計就有問題,那為何設計單位的品質觀念如此薄弱?整個市政府的品質管理水平如此的低落,那要如何成為偉大的城市,市政府的員工與官員,是否需要再接受品質教育?

還有很可惜的,這個改善是把基本問題作了處理,但卻少了一點作對事的理念(Do the right thing),只做到把事情做好的層次(Do the thing right)。諸君再仔細的看一下相片,雖然把線頭整理過,不再裸露,卻沒有想過,任何電線裸露在外,都是不安全的,特別是在地上。積水、小孩遊戲或是意外碰撞,都會造成感電的危險。既然要處理,為何不把接線的部分用個東西罩住,或是直接埋入(安全基本守則),這就是品質管理沒到位的表現。另外旁邊的塑膠管是切斷了,留住的空管也該套個蓋子,雨水才不至於從管口流入,傳到地下管線。

這是品質管理的生活觀,生活就是品質,如果沒有把品質與生活連結,那永遠只是生產線上的一套管理工具而已,跳脫不了框架,無法成為有用的東西,登不了大雅之堂。在台北市的另外一個地方,又看到了一件事,也是讓人難以理解的問題。

夜不閉戶,路不拾遺是大同世界追求的目標,對台北市而言,個人就認為已達到這樣的水平。已經過了一個禮拜了,那天走過天母磺溪的時候,看到邊坡上有兩堆清理的垃圾,本以為只是短暫置放,沒想到足足在路旁睡了一周以上。平常人來人往的一條路,見怪不怪,大概也只有我們這個行業的人(顧問)會有興趣,還是說品質管理學到走火入魔了,看不慣任何品質不良的事情。

還不錯的是台北市還沒有碰到「破窗理論」,否則旁邊很快的就會生出一堆的垃圾,只因有樣學樣,無樣自己想。1999電話可以通報啊!個人試過了,繁瑣的轉接程序,只是一個應付性、沒有深植公務員服務理念的系統,是無法達到市長想要的境界的。台北要加油喔!