細談教育訓練的意義

Apr. 12, 2020

細談企業教育訓練(教育訓練理念)

理念的重要,在於透過理念的宣導,塑造出企業文化,是領導者除了本身的一種價值觀的呈現外,也是對社會、股東、員工與顧客的一種負責任的態度。企業有經營理念,如何實踐經營理念,是必須靠人來完成,這就是人力資源部門的重要使命。

沒有明確的人力資源理念,人資充其量只是一個機能、一個部門,起不了太大的作用。能夠明確的勾勒出企業的人才像,逐步的把人才像的色彩填補上來,發揮人力資源的價值,理念才得以實現。

人資的主要任務在於採、用、育、留四大部分,人才像的勾勒,是選用人才的指導原則。晉用了合適的人才,善用者是人財,如果無法有效的運用的話,反成了企業的包袱,成了人宰的對象,那絕非只是員工的損失,對企業的傷害更是無形且巨大的。

人才在一段時間的工作後,習慣於日常業務會讓人產生惰性,再加上社會不斷的在進步,競爭也不斷的加劇,能力如果沒有與時俱增,人才終究會被競爭淘汰,企業經營透過必要的教育訓練是維持人才的不二法門。而塑造一個讓人才願意留下來的環境,也是降低企業人力成本的最有效的手段。

很多的企業採取美式的做法,甚至有人喊出The Best of Industry的口號,就是專門找產業最佳人選,以高薪禮聘的方式晉用人才,結果呢?發覺到只花了高薪,卻沒有發揮在原來單位的那份績效,原因何在?這裡面牽涉到的因素很多,企業文化、系統、經營理念都不相同,在不同的土讓中長出來的果實,(土壤差異,讓橘逾淮變枳的現象出現)自是有所差異。東西方的管理理念存在著太多的差異,西方是靠系統來運作,東方是靠人來操盤,要複製體系或是做法,其難度自不在話下。

有能力培養人才的公司,其人才力不于匱乏;反之無法自行培育人才的企業,總是在需要的時候,就是少了一個人才之嘆。而且騎驢找驢的結果,就是找不到好的驢子。很多企業會怕別人挖角,殊不知,有人會來公司挖角,代表著公司的人才是有價值的;只會到外面挖角的企業,意味著本身沒有培育人才能力,這種企業,經營績效也是短暫的。如何培育人才,是永續路上的唯一途徑。

教育訓練的投資,基於這些原因,如果沒有一個明確的理念來支撐,教育訓練就只被當成一般費用來執行。既然是費用,就是依據經營計畫,分配一些資源,再依據這些預算,安排適當的教育訓練計畫。看起來就是這麼一回事,卻忽略了,如果公司有一些人才力的不足,或是面臨轉型需求,需要一些新的能力加入,是應該先決定需要做多少訓練呢?還是先決定預算?

見仁見智,管理本身本來就沒有對錯,但從目的說、結果論的角度來看,教育訓練如果是Must(也就是企業需要的),那培訓的費用就是投資,而非成本。但如果教育訓練只是依據預算來安排,那只是做到Much better的培訓,與企業經營目標某些程度脫鉤,那自然就是成本了。

如果教育訓練是成本,在企業順境的時候還不成問題,承擔這樣的成本還可以,一旦碰到市場變化,營運狀況吃緊的時候,就會以降低成本的觀念,縮減教育訓練費用。人員在必要的時候,沒有合適的教育訓練,能力跟不上的結果,就慢慢步入經營的惡性循環迴圈。

花一點時間來跟各位談談經營的正循環與惡循環迴圈。經營迴圈有三大部分,其為:社會責任、經營績效與企業文化(再展開就是前面策略規劃所談到的7S架構)。企業要永續,就必須有活水(營業額)。營業額的存在,是有穩固的顧客滿意為基礎。有了顧客滿意的基礎的營收,獲利自然回提升,獲利提升後,企業才有能力與意願改善員工福利與待遇。員工福利與待遇提升,自然會帶動員工的士氣提高,創意也會跟著湧現,在此情況下,會有更好、更貼切的服務與產品推出,顧客就會更滿意。這樣的一個循環就是正迴圈。

獲利率與營業額提升,靠的是顧客滿意;顧客滿意靠的是產品與服務,產品與服務需要依靠員工的士氣與創意來支撐;員工的創意來自於士氣與環境,薪資與待遇的改善,常是提升員工士氣的最佳手段。要提升員工福利,就必須有更好的獲利率來支撐,這樣子成一個迴圈,循環不已。

反之,如果這個迴圈的箭頭反向進行的話,就會出現顧客不滿意,公司營收受到影響,獲利狀況也不佳,自然無法改善員工待遇與薪資,那就無法留住好人才,員工士氣低落的情況下,根本不可能有創意,產品與服務也將因此受到壓抑。沒有好的產品與服務,顧客的滿意度就無法提升,就陷入一個永不翻身的迴圈,這就是經營的惡循環迴圈。

從這個迴圈看到一些關係,員工的士氣與顧客滿意息息相關;而顧客滿意又直接影響到營收與獲利,所以說員工士氣與營收的關係是不可分割的。要讓員工士氣提升,福利待遇是關鍵,其中教育訓練也是福利與生產力的一部分。這樣的關係,只是再次強調教育訓練是投資,非成本。