Apr. 12, 2020

有感的受人肯定才算得上進步

進步不是靠嘴巴說說-II-分類:管理品質2012/02/03 08:11

台灣人受到島國環境的影響,加上兩百年來的不安定,與多元文化的洗禮,醞釀出來的人格特質,已大大的不同於傳統的中國人思維。中國文化在台灣人身上,可以看到那種五千年積累下的的奴性還是存在,可是近兩百年來衝擊出來的新的文化元素,可以在冒險與犯難的精神上看到一點端倪,就是賭性堅強,權變與及時行樂。

這些元素都有其特色,可是對於曾經與黑水溝博鬥過的早期移民一族而言,那是搏命得來的生命,自然會形成判斷形勢與搶機會,哪怕只有一點點。對於活在追求"生存層次"的時代,這種作法無可厚非,一旦進入"生活"的階段,如果還是依循此種模式,紅海(鴻海)戰略就成了英雄,焦土是唯一的結果。

積累了四十年的功力,對練武的人來說,應該是進入宗師級的階段,也就是管理所說的"生根"的層次。"生根",是一種傳承與渡眾(宗教的第三層次)的使命感。換句話來說,台灣早該是個"生根"層次的社會,可是因為自我感覺良好,卻一直停留於"生存"的低層次而不自知。

日幣升值帶來的日本車的漲價風潮,物價節節攀升,等等,卻不見薪資水平的調整,讓受薪族階級的生活越來越苦,主其事的在位者卻認為台灣很進步,那麼貴的車子都買得起,應該可以證明台灣的經濟發展是世界第一,殊不知,底層下醞釀出來的甚麼樣的生活觀,恐怕無人關心了。

新的內閣號稱財經內閣,財經政策指的是甚麼?台灣的願景在哪?一個沒有勞工政策的國家,還是離不開GDP,勞工薪資水平是不可能被關注的。教育部長的任務就是教育小孩子如何拿高分,進名校,才會賺錢;經濟部長的使命就是協助企業賺更多的機會財;財政部長的職掌只有如何減稅取悅某些領域的族群......其他的就沒了。結果就是看到大部分的人期待彩劵、要不然就是搶短線、或者來個最好的賺錢方法--詐騙或是黑心,這就是現代的台灣人。機場看到的也就是這樣的背景下形成的生活觀,有人會罵、有人會偷笑,有人會覺得委屈,就是沒有政府主事單位會為此好好的思考,為何?因為這是小事一樁,卻不知這是國民性的反應。

日本人在去年給了全世界一個最佳的公民教育示範,既使再大的天災,還是依循法律的規範,不越矩半步。高速公路上往外跑的車子大排長龍,往災區的車道幾乎是空著,但沒有人會越車線逆向行駛,"好笨的日本人"相信台灣人的第一個反應會是如此,因為這就是台灣人的賭性文化。

"不知道自己不知道"是最可憐的事,用這句話形容政府官員或是財經內閣或許重了些,卻有某種程度的適合性,只因為自我感覺良好,這也是馬政府團隊的罩門。如果以博士多為標榜,那台灣更沒有機會,因為先進國家博士的人數遠遠要超出台灣,要百分之百的博士內閣還不簡單。那為何美國的內閣不強調學歷?只因為治國學歷無用論,心中有沒有百姓與願景,才是關鍵。馬先生在意歷史定位的話,這件小事就足以看到台灣的教育政策透露出來的危機了。

歷史定位!兩岸統一?不!那不是願景,統一的目的為何?如果只是為了歷史情結,統一後得不到更好的生活與尊嚴,那意義又何在!獨立!更不是,為了一個虛無的意識形態,讓生活陷入另一層的困境,更不該是領導者的該為;連目的都不知道,定義都無法弄清楚,那施政只是意識型態的表現而已,無法在歷史定位;追求GDP成長率,也不是?GDP有傲人的成長,其目的又為何?數字的表現,只是一個空架子,讓那些博士內閣有個好的論文題材罷了,對老百姓而言,一點意義都沒有;那要以何為歷史定位的目標?恐怕才是新內閣的最首要課題。

追求尊嚴、安定的生活,可能會是領導者最難突破的關卡。要安定只要有錢就夠了,但要有尊嚴,必須有足夠的文化底蘊與生活觀,才可能得到別人的敬重。要突破經濟的關卡,又要守住文化的精神面的底線,更深化至昇華,就不只是經濟與財經得以見效的。文化、教育、生活等各方面都要齊頭並進,才可能達到這樣的願景。以新組成的財經內閣的班底來看,這似乎是一個不可能的任務,因為這些人眼中只有GDP,連一個無薪假都提不出對策的內閣,是談不到尊嚴層次的話題的,這才是馬先生的治國主要課題。

「願景」,一個老掉牙的東西,還是不得不以最終客戶的觀點來看問題。好與不好!值不值得!在威權時代是上位人的一句話,一旦進入開放社會,就不再如此一般,使用者才是主要的發言者。每個工作或是職能都有其最終客戶,這群人將會是決定價值的去向。上位者所扮演的角色,只有以更專業的能力,與其敏銳的洞察力,為最終使用者創造最大的效益,這就是「願景」的基本概念。

對一位國家領導人而言,他的客戶絕對不是企業家,老百姓才是最終客戶。以往就是太重視通路(企業家)的存活,才會出現那麼多的怨氣,只因為總統府沒有顧客服務部門,不懂得客戶關係管理的基本邏輯。一個沒有客戶的單位,要存續,何其難。

最近買了一台HP的印表機,是因為前年買的那台機器壞了(剛過了保固期,HP的可靠度做得相當精準),換個零件要比買一台新的還貴,也只好忍痛買新的了。很不環保,心裡也很不爽,但這家品牌是HP,奈何不了他,只好忍受,只是每逢有人問到,這個案例成了最佳典範,永遠無法避免。更糟的是客戶服務,為了Cost down,幾乎客服都設在大陸(口音聽得出來,用IP電話)。如果要把客服的品質提出來寫,足足可以寫上兩篇文章,就只有一個形容,比沒有還糟,這就是Outsourcing的歷史定位,表面降低成本,實質傷害根本的管理陷阱。