企業文化的價值

Apr. 14, 2020

從台塑的工安事件,談價值觀與企業文化

曾在網路上看過一篇文章,是大陸一位留法博士寫的文章,主要有感而發的談歐洲的文化底蘊。文章的內容大致是這樣的:那位博士留法,在法國留學期間,看到法國的地鐵或是很多公共設施都沒有人管理,採取自主管理,自己買票、自己投票,偶而有人查票,但不是常態。

對中國人而言,發覺到如果不買票,也沒有人會發覺,查票時再補票就好了。對一位留學生而言,經濟上比較不是那麼寬裕,這種想法難免會出現。於是這位先生就搭起霸王車,過著逍遙的三年留學生活。畢業後想說在法國先找個工作,累積一點資歷再回國發展,可是一連找了五家公司,面試後都沒有被錄取。

憤憤不平的情緒鐵定出現,一直認為是法國人的種族歧視觀念作祟,在最後一家面試的時候,鼓起勇氣向面試官請教,為何不錄用,有沒有特別的理由?面試官告訴他為何不錄用的原因。面試官說了,先生,我們查過你的資料,你有三次被捕票的記錄。

這位仁兄不以為然的回答:不錯,我是有三次補票的記錄,但都補票了啊!難道就是這樣的原因?

面試官回答說:不!你有三次的補票記錄,說明你真正沒有買票的記錄應該不只三次。我們不敢用你的原因是,你這種人太聰明了,你會找系統的漏洞。如果你進公司的話,我們必須要為你而修改系統,而且還不見得有用,那樣的成本太高了。我們只能用會遵行系統的員工,對不起,你不是我們公司的目標員工。

博士聽完後,有點愣住了,這就是不被錄取的原因?有點沮喪的回到大陸,沉澱了幾個月後,發覺到歐洲人的文化底蘊已到一個水準了,所以才會這麼的富饒生活,這就是大陸人所謂的文明社會。像西班牙兩年多來處於沒政府狀況,但國家還是繼續運作著,這種情形要是出現在一個不成熟的社會,那問題恐怕難料了;雖然難免偶有一些風吹草動,都還是很有秩序的安然渡過,這就是文明的文化底蘊的力量。

在先進國家,信用應該是最寶貴的成本吧!沒有信用的人,寸步難行,租車,不收現金,只收信用卡,因為那代表在銀行有信用度。這些力量從何產生?教育訓練使然。學校教育、家庭教育與社會教育,是教育出人格的完整性,而不是以分數來評高低。台塑工安事件、公務員貪汙、開車不守法、法官關說、專找系統的漏洞來找碴.....等等的做為,都是基本的教育問題。

現在很多公司根本已不再談企業文化了,老闆的眼中只要有錢賺,價值觀又值幾個錢。以前老爸的經營理念,那已是陳舊不堪的東西了,過時了,有甚麼好談的。如果一個公司連價值觀與企業文化都不重視,那隨時都可能出現一些違反常態的問題,工安事件也只是小Case一樁,不放在心上的。

價值觀,說起來簡單,做起來可真的不容易,要身體力行,要隨時關注,讓每個人打從心底發出的自主管理能量。流程與制度設計都談興利與防弊兩種觀念,很多企業在管理上疊床架屋的現象比比皆是,主要原因也都是以防弊為基本思路來設計,系統自然就會複雜。重點是無法達到管理的目的,如果沒有在內部塑造出企業文化與價值觀,結果只看到成本,其他的就像泡沫,甚麼也不是。

產品領先一年,策略領先十年,企業文化可以領先二十年,這句話很多人難以體會,總還是以產品的優勝劣敗為唯一的要件。Apple、Google、YouTube這些公司的競爭力,與其說是產品的成功,倒不如說是那種創新文化所帶來的無形力量還貼切些。

這幾天到西安幫一個單位講課,住單位的賓館,一進去熱水壺不能用,就請服務員來處理。確定不行後,服務員的處理方法倒還真的有效,服務員說了:那就麻煩你拿熱水壺到樓下的廚房裝開水,湊合湊合!

一個也上萬個員工,十幾個子公司的單位,基本上也不用談文化,因為那是奢侈品。網路不通,也是一句話:那我也沒辦法!硬體易設,軟體難架,文化的塑造,非一朝一夕,如果沒有整體的思路,要靠錢來建設企業文化,那也是犀牛望月--無望!