Apr. 16, 2020

Review是為了更瞭解自己

管理的基礎,計畫篇-I

『方針管理從檢討(Review)開始』是TQM的管理名言。沒有充分的檢討,就直接拿起數字擺龍門陣的計畫,最後總是事與願違的,無法成事,這也是很多人視計畫為糞土,因為認為計畫沒有用!不是計劃沒有用,是計畫的基礎是否站得住腳。如果連本身的弱點都無法掌握,懸念課題有多少都不知道,訂出來的計畫總會看到一片美景,卻少了該如何補齊本身上不足夠的條件,那種計劃是無法產生效益的。

時代改變,檢討,有足夠的數字還不夠,要懂得分析與解讀,才可能看到自己的不足之處。時代改變快速,加上商業模式多元化的結果,簡單的統計根本無法看到真相,必須有充分的解讀能力,才可能看到問題背後的問題。檯面上的人物最喜歡的就是搬出一堆的數字,結果沒人聽得懂,對非專家而言,這本來就是一件很專業的事情。

個人看了很多企業的績效檢討,似乎都把時間花在業績有沒有達成,很少有人檢討當初的策略目標的執行過程,是否有所偏差,或是背景條件的契合度。看業績根本不用開會,打開電腦甚麼都有了,何必浪費時間與精力。檢討,是一門學問,要把真正的問題帶出來,不是秋後算帳是,也不是潑婦罵街,每個人都能把自己的強弱項清楚的掌握,是檢討的關鍵成功要素。

檢討主要目的在於透過數字的統計、分析,確認目標達成上,設定的條件是否正確(為下一個計劃準備);執行過程的變動因素,以及做得好與做得不好的要素是甚麼。好的做法如何透過標竿學習擴散到組織各層面,不好的事情要做到再發防止,以降低品質不良帶來的成本增加,提升效能。

掌握到經營上的懸念課題後,從願景展開,進入計畫的最高端策略目標。此部分要特別小心,不是漫天喊價,也不是菜市場討價還價,更不是東施效顰的抄襲,是企業經營理念與領導企圖心的表現。1%的願景,老闆只要花五秒鐘就夠了,員工卻要用五年的時間來完成,想想這中間有多大的差距。

前面有提過願景的概念,在此不想用太多的時間來說明,但要談到中長期經營計畫,還是不得不提一下。願景是一個基礎,並非沒有願景企業就活不了,只是要想永續、百年,願景是個關鍵的催化劑。今天為了年金問題吵得沸沸騰騰,核四的問題像是懸在油鍋上的蠟燭,隨時會融化,種種的問題根源就在於領導者少了願景,以至於被選票綁架,才落到今天的田地。

願景,企業的未來像,一個能夠吸引人、有高度、受人讚賞又能激發員工的鬥志的元素,是老闆企圖心的表現。說是老闆的夢也不為過,對企業百年大計的夢想,這個夢想要靠中長期計畫來實現

內閣改組的問題又成了新聞版面的頭條,談這個主題時,也沒有特別關注這樣的變化,沒想到卻應了景。今天在經濟日報的A3版話題上,看到呂東英先生提到的一個觀念,現在台灣需要的是一個創業內閣,簡單來說,就是一個有目標導向的內閣,而不是政策執行的內閣。更進一步來談,首先就是有沒有願景藍圖的問題了。

有願景,訂出來的目標才會有高度,也才可能讓百姓的激情湧現,老是在政策被質疑下推三委四的團隊,是無法博取同情與信任的。連個薪資水平都不敢承諾的團隊,如何博取施政滿意度。國家如此,企業也是一樣,經營者的願景看出態度,經營理念看出社會責任與高度,是企業火車頭。

不願、也不想去評析新人的能力與適當性,只是提醒未來的閣揆,先訂出一個好的願景與目標,是改變五年來為人詬病的馬團隊形象的不二法門。