好的管理指標才有好的結果

Apr. 18, 2020

管理的基礎,計畫篇-IV(策略規劃-工具-V)

KPI,一個令人好奇又傷腦筋的東西,本身沒有甚麼爭議,問題是出在對KPI瞭解不夠與錯誤應用。以目標管理(MBO)的概念來說,好的目標必須做到SMART原則,那自然要有些內涵。其中最重要的是需要有好的指標(S:明確性),也就是大家琅琅上口的KPI或是TQM談的管理特性。有了指標,才有方向感。要跑快、還是要跑穩,就是一個方向性的東西。重成長率與增加獲利率,是不同的策略思考。快固然重要,穩是否也重要,端看策略目標的高度與老闆的企圖心而定。

新產品開發週期追求速度,新產品開發的成熟度強調穩定,這是策略定調的層次。有了這些指標,才可能知道要下多大的功夫,投入多少的資源。其次就是目標值,目標值是定義指標價值的量化特性,是SMART中的M。沒有目標值的KPI,就只是一個空架子,沒有實質意義。開發週期要快,要多快,九個月、六個月或是三個月?這個數值決定指標的高度,也是價值所在。穩定度是一個難以評量的指標,但如果把目標值設定出來,就可以看到SMART原則的S與M。

目標值要如何設定?老闆說了算!基本上沒錯,目標本來就是Top down的東西,問題是老闆都會加碼,或是漫天喊價,根本是沒有行情的訂目標.....這是最常聽到策略規劃目標設定時的抱怨聲音。很多老闆在目標總是無法達到的情況下,也不去探討未達的原因,會天真的把目標加碼。心想提高了目標,達不到也比本來的好。這種心態就像台灣的百貨公司一樣,先加碼再打折,買者會以為賺到便宜了,其實聰明人應該心知肚明,這只是噱頭。慢慢的會形成一種目標只是老闆的事,與我無關的態度,目標管理的意義就蕩然無存了。

今天全台最熱門的新聞,應該就屬棒球經典賽台灣與韓國之戰。雖然台灣已確定進入八強(雖然2:3敗北,比分上勝出),但不無遺憾之處。一個不求勝,只靠分數來晉級的球隊,少了企圖心的運動精神,是值得好好探討。記得看過一篇報導,美國球探對台灣球員的評語就是企圖心不足。美國球員不管打出去的球如何,一定跑出去,爭取任何可能的機會。反觀台灣選手,只看大概是死球,就不動了,自動繳械。這場球賽也一樣,全台灣就是以不輸六分以上為原則在看球,一點都沒有求勝的意志,這樣的運動員精神又如何?

目標管理也是一樣,是求六十分?還是120分?端看企圖心與願景的力度。相信很多公司有一種怪現象,就是績效檢討或是方針檢討的場合,就只看到報告業績有沒有達到,其他的甚麼也沒有,甚至連業績未達也都不提解決方案,就這樣叫做業績檢討?

人是惰性動物,習慣會讓人麻痺,特別是有過一次業績未達,沒有強烈的使命感或是企圖心支撐的話,以後就會讓業績未達形成慣例,結果很快就習慣於老是少一點的現象,個人稱之為「剩口飯」現象。如果家裡有小孩的人,不妨回去看看,小孩吃飯的時候,如果會留一兩口(沒吃乾淨),一定要逼著吃完,否則以後就會每餐就是留一兩口的剩飯。不是食量的問題,不管飯盛的多或是少,就是習慣性地吃到剩一兩口就停頓了。目標管理也是一樣,不要讓業績未達成了習慣,否則企業經營的問題很快就會出現。

求勝之心不能少,求戰之心可以免,企業經營的使命感與企圖心,讓每個機能領域都盡力而為,也是一種社會責任。德國人對於餐廳點太多菜沒吃完要開罰單,中國人會說我付錢我高興,但德國人會指謫,錢是你的,資源是社會的,沒有人有資格隨意浪費社會資源,這就是另一種社會責任與高度

『目標是Top down展開,那老闆如果要求的有不合理的現象,經理人該如何是好?』常被問到這個問題。個人的觀點是,經理人沒有資格說不接受,那是任務,在組織中存在的價值,目標高度很高,幾乎遙不可攀,身為組織成員就是必須盡力達成任務,但經理人應該讓老闆知道需要多少資源投入,向老闆爭取必要的資源,以完成目標,這才是正確的對應之道,也才是正確的『當責』。(不要被書本誤導,多做一點較當責,那是鄉愿的觀點)