Apr. 23, 2020

再發防止是問題解決的核心價值

一窩蜂的台灣百態--被誤解的『當責』V 

台灣人真健忘，熱點新聞一過，都回歸到原來的步調，至於事件多嚴重，都不再是重點，反正都過去了。這種現象反應出台灣人的那種宿命論心態，殊不知為此付出的代價有多高。再發防止是TQM的最高境界，也是日本人為何在長達20年的景氣低迷，還能夠支撐一個高GDP的原因之一。學會教訓是成長的重要元素，老是犯同樣的錯誤，自然難以進步，也才會出現競爭力指標高高在上(洛桑學院的報告)，GDP與平均薪資漲不上去的困境(基本勞工薪資十年才調一次，調高五百元，國內企業主都大叫天要塌下來了)，只因為有太多的品質成本吃掉該有的利潤空間，形成微利本來就是常態的自我感覺的怪現象。

生活總是要過，有更多的任務待去完成，還是把"當責"的部分談完，再回到商品化管理的系列，不要有一搭沒一搭的。品質管理有個八字迴圈，是PDCA與SDCA兩個迴圈連結成永續經營的模式，當責也有一個八字迴圈，意義上有點不同，卻有異曲同工之妙，今天就以八字迴圈為主題，談談當責的真意。 

當責與不當責，換個角度用俗話來說，就是有沒有擔當的概念，沒有必要把一個名詞如此神聖化。一個有當責意識的企業文化，面對問題的態度，表現出來的是一股提升的力量。透過問題處理的過程，充分表現出負責任的態度，在問題解決過程，不會出現衝突或是本位的問題。這股力量如氣流般的，會出現把組織往上推的力量，績效自然提升。

很多的單位在問題解決過程，常會陷入惡性循環的主要原因就是動則得咎，凡事就只強調追究責任，對於問題的真相與解決與否，反而成了次要了。共識的形成必須在於全體同仁敢於面對問題，自然就會進入問題的核心，了解問題的真相。以當責的態度，對組織有承諾與期待，個個展現出高度的企圖心，加上有效的決策，問題自然迎刃而解，成果的展現自不在話下。

向上提升或是向下沉淪，並不在於有無追究責任，或是該不該追究責任的層次(台灣現況的紛紛攘攘，有一大部分就是動不動就只會追究責任，不去思考如何解決問題所造成的)，態度才是關鍵。面對問題的態度，而這個態度又取決於企業文化的展現，那不是老闆一句話，也非一個命令、一個動作就可以做到的，如何塑造一個「當責」的企業文化，當成員都清楚的認知與「當責」，才是重點。