Apr. 24, 2020

變革時代的人才力

重新定義的人才力(MI,T)-IV

一個世代交替的時代,企業面對的是變與不變的抉擇。從國際貿易的買賣交易關係,進入到以價值感受的服務創新交易,是軟體交易模式的時代。從工業化的硬體交易,到軟體化的服務創新,價格與價值的關係,更加的清晰可見。

個人把行銷四P改了一下,現在的時代應該談的是行銷四e:ECO、Economic、Emotion、e-cloud,特別是Emotion的感覺創新,讓客戶難以抗拒產品散發出來魅力的誘惑(狩野品質大師的魅力品質),卻必須有文化沉澱。請不要誤會,總認為談Economic就是與低價畫上等號,那是膚淺的概念。

變革,要變的不只是組織硬體面的東西,在企業文化7S中,硬體的東西只不過三個(System、Structure、Strategy),另外的三個軟實力(Staff、Style、Skill)的改變,更形重要(有錢沒品也是台灣人的某種代表性特徵)。

以往IT產業塑造出來的價廉物不美,反正就是便宜的交易模式(只看到Economic,ECO、Emotion幾乎看不到,是個帶著少許自大狂的產業),讓毛利率跌破五%,還不斷的往下探底。一個曾經擁有最大夢想的產業沉淪,就是因為看不到價值的呈現。服務業的創新與發展(Emotion design),讓製造產業服務業化。iPhone不再是一個硬體(Device)的銷售,而是一個解決方案的提供(Solution),讓消費者不再以價格來決定交易行為。處在這樣的一個交會點,企業需要變革嗎?變革準備妥當了嗎?應該是企業經營者在思考願景與策略的同時,必須併入考慮的課題。

中國人是個Team的民族,卻沒有Teamwork的能力。代工製造能力很強(號稱),卻是一群沒有頭腦的機器人,任人擺佈。M型化社會的對應之道,Uniqlo與ZAZA各自打出應對變局的行銷策略。Made for all,以自有技術與製造佈局,平價打進節儉風的消費市場,是Uniqlo的重點策略;而ZAZA又是以奢華平價風來改變M型化的結構,『平價也可以奢華』是對兩極化市場的服務價值創新思惟。

Uniqlo靠的是自有的材料技術,與對市場定位的敏感度。ZAZA的全方位市場戰略,更是將市場區隔的理論發揮淋漓盡致。兩家公司的成功都不是標榜製造成本,而是系統整合與創意無限的結果。領導很重要,因為沒有這顆企業頭腦,身子(組織)動不了。這也告訴我們,變革從老闆(領導人)開始。面對變革需求的經營者,做好心理準備了嗎?還是只沉浸於以前的成功經驗?MI,T的競爭從此展開。

不要淪為100分的落第生(台灣的現況,口口聲聲是資訊王國,卻只能賺取微利;號稱競爭力很強,薪資水平卻在區域裡墊底;政府口口聲聲喊清廉,貪官剪不斷、理還亂.....)。不是運氣的問題,是策略思考與組織人才力的競爭,該是變革的時候了。當然,可以平平順順的把企業經營下去,那是大部分人追求的目標,只是環境不等人,也殘酷無情的被台灣人以價格競爭來破壞。Price killer的稱號來自於沒有競爭力,只能焦土政策,讓整個社會變得更窮後,才有機會取得一席之地。(政黨惡鬥也是一樣,比爛才有機會)飲鴆止渴的策略,形成難以跳脫的惡性循環,要想活下去,變革大概是唯一的出路。

是否變、該如何變,要注意甚麼?是避免變革失敗的必要思考。