事業主管先修班

Apr. 28, 2020

產品經理人的能力模型

一、職能模型建立目的:

建立一套產品經理人的職能模型,有助於企業推廣以能力為核心的人才選拔、儲備、激勵與培育等人力資源管理體系

二、產品經理需求能力:

  1. 基本能力
  2. 專業能力

三、模型適用範圍:

產品經理序列的所有員工

四、基本能力:包含四部份

  1. 產品綜合知識
  2. 領導/影響力
  3. 經營能力
  4. 創新能力

五、專業能力:包含三部份,在不同程度上需要的能力進階

  1. 產品規劃與策劃
  2. 產品營運管理
  3. 產品推廣

六、職能與關鍵績效指標(KPI)

  1. 財務面:事業成長(G%)、營業獲利率(PBT%)、品牌建立、
  2. 客戶面:客戶滿意度、技術領先性、市場占有率(MS%)
  3. 流程面:新產品成功率、成本率、TTM、TTV、
  4. 成長面:產品經理人數、能力提升

七、職能模型定義與描述

基本能力:

產品綜合知識

(產品管理、產品技術、資訊分析利用)

領導/影響力

(溝通和影響、組織與協調、決策)

產品管理

  1. 了解產品線、供應鏈、客戶關係鏈等三個價值鏈結構,主要流程,以及相互影響關係
  2. 掌握市場行銷方面的基本概念和方法,如市場區隔、行銷4P等手法

產品技術

  1. 即時掌握產品相關技術的概念、價值、與競爭對手的優劣勢分析,以及產業發展趨勢

資訊掌握、分析與利用

  1. 有明確目的的收集資訊,根據目的,選擇正確的資訊分析與構想
  2. 熟悉多種資訊收集管道,如相關雜誌、網站、市場系統、代理商、供應商等,並積極尋找與開發新的管道
  3. 掌握基本的市場調查研究方法,形成清晰簡潔、邏輯嚴謹的分析報告,並即時傳遞應用

溝通與影響

  1. 喜歡與他人溝通,即使面對不熟悉的場合或相當多的聽眾時,仍不畏懼當眾溝通的場面,並表現出足夠的自信
  2. 雙方意見不一致時,虛心聽取他人的觀點,善於根據對方的特點轉換溝通方式,在雙方的意見中找到共同點,積極尋求達成一致
  3. 在集思廣益的過程中,鼓勵他人發表意見,不輕易否決他人的觀點/創意

組織與協調

  1. 建立和協調專案團隊時,善於尋求方法在團隊內達成一致目標,同時明確團隊中每位成員的責任(R&R)和階段性里程碑
  2. 對自己負責的專案有堅忍不拔的態度,遇到專案推進困難時,積極協調資源,尋找新方法,不達目的,誓不罷休

決策

  1. 勇於決策,敢於對自己做出的決策、或是沒有做的決策負責
  2. 對於所做的決策,能夠取得利益關係人的認同,有效推動

經營能力

(對業務敏感、成本損益分析)

創新能力

(積極開放的心態、創新的思維模式)

  1. 具有企業經營管理概念,了解影響企業經營績效的關鍵驅動要素,如:競爭環境、企業戰略、財務投資、營運管理、產品與服務等
  2. 熟悉產品的成本結構,能夠進行多種細化選擇方案的綜合比較分析
  3. 了解企業目前價值鏈關鍵環節,能夠進行產品的業務價值分析,找到業務的弱項並提出解決問題的建議
  4. 特別關注客戶反饋和產品的客戶價值,在每次產品決策前都進行產品的投資與產出分析(IRR)
  5. 積極利用各種機會,建立業內人士以及相關媒體的良好關係
  6. 對競爭市場感到興奮
  1. 思想開放,不拘常規,經常提出問題和新的創意,挑戰傳統觀念
  2. 在提出問題的同時,系統思考並提出解決問題的建議方案
  3. 當自己的想法在集思廣益的過程被否定時,不沮喪,而是繼續提出新的方法、選擇方案
  4. 積極從其他行業或是競爭對手的工作中學習和創新
  5. 不拘於現實的困難,勇於嘗試和應用新的意見和創意,嘗試創新的應用更廣泛的資源,並以實際行動追蹤新的創意

專業能力

產品規劃與策劃  定義:運用資訊收集與分析等各種手段,尋找適當的產品,新產品立案策畫,並進行事業部中長期產品規劃,製作商品企劃(Roadmap)

學習理解階段

在他人指導下創造價值

獨立貢獻階段

發揮專長獨立工作創造價值

團隊貢獻階段

通過領導他人創造價值

團隊願景階段

通過建立企業願景創造價值

  • 了解產品管理的基礎知識,能夠運用市場研究的基本方法,如:問卷設計、客戶訪談、小型座談會等
  • 了解產品規劃以及新產品策畫的基本工作流程和方法
  • 熟悉現有的技術特點、構成、以及發展趨勢,能夠清晰描述與競爭對手產品相比的差異/差距
  • 能夠救某項專題做出初步的分析報告,如:客戶調研報告、技術趨勢分析等,並有效與他人溝通分析結果
  • 利用各種資訊管道獲取資訊,敏銳感知新技術趨勢,用戶的新需求,市場新的競爭動態,觸發新的產品創意
  • 能夠清晰描述/分析產品的目標客戶群(包括特徵、消費能力、規模等),及其需求定位
  • 能夠評估技術給客戶帶來的價值,及其實現成本
  • l   通過分析上游技術變化(技術成熟度、價格、供應等),判斷對企業產品的機會,規劃下一代產品
  • 從經營角度進行投入、產出分析和競爭力分析,完成產品策畫的建議報告
  • 獨立組件新產品的開發團隊,並推進協調工作,直至實現新產品
  • 綜合分析市場數據,以往的產品管理經驗,以及企業的核心競爭優勢,科學地進行細分市場下的產品線佈局,制定產品策略,以及中長期規劃(含產品品牌戰略)
  • 通過與上游供應商的談判,獲取對企業最有利的資源與機會,並最終形成企業產品的競爭優勢
  • 系統總結並與他人分享自己在產品規劃與策劃方面的經驗,指導和協助團隊成員提高產品規劃與策劃能力
  • 整體規劃和制定產品的戰略方向,確保產品的整體規劃支持企業的戰略目標
  • 敏銳洞察行業發展趨勢,推進公司重大核心競爭能力建設,如:建立CTO模式等

學習理解階段

在他人指導下創造價值

獨立貢獻階段

發揮專長獨立工作創造價值

團隊貢獻階段

通過領導他人創造價值

團隊願景階段

通過建立企業願景創造價值

  1. 掌握產品營運管理的基本知識,如:產品生命週期四階段及其基本特點等
  2. 了解產品營運管理的流程,以及產品管理應如何與其他部門協調的過程
  3. 熟練使用產品管理的相關資訊系統(含:產品線、供應鏈等)
  4. 在他人指導下進行基本數據處理與分析,如產品歷史銷售數據、銷售數據監控等,形成簡潔清晰的分析報告,並有效與內部相關人員溝通。
  1. 根據產品規劃、供需平衡、客戶訂製等因素安排產品切換、監控其可行性,並即時協調應對市場變化等
  2. 利用和分析各種通路獲取的市場研究數據,做出短中長期銷售預測,並即時與內部相關部門/人員溝通預測數據
  3. 根據內外部因素綜合分析結果,做出產品定價和經營方案,並不斷監控產品經營目標的實現情況,分析市場競爭狀況,尋找產品實際銷售情況與預期的差距的原因
  4. 隨時監控產品及配件的市場情況,調整產品價格或配置
  1. 能夠分析現有產品運作機制的不足,牽頭協調公司內外部資源,整合改進流程
  2. 制定產品價格政策,根據市場環境決策是否調整價格
  3. 牽頭協調解決產品營運過程中的重大、突發事件,並形成系統的經驗總結(Lesson learn),與團隊成員分享交流
  4. 指導他人進行產品銷售預測、定價,以及產品政策調整,提升團隊整體的產品營運管理能力
  1. 基於核心競爭力推進公司新的產品業務模式和業務方向
  2. 與行業保持經常性的廣泛交流,洞察行業最新的產品營運管理發展趨勢,總結經驗,並在公司範圍內推廣、實踐

產品營運管理  定義:運用各類管理手段管理產品的發展階段,並最終支持銷售,包括:產品切換、定價、銷售預測;經營只是監控、

銷售支持等

產品推廣  定義:向適當的市場和人群宣傳產品,增強市場對產品的認知,包括產品行銷策畫、產品宣傳、促銷、通路

學習理解階段

在他人指導下創造價值

獨立貢獻階段

發揮專長獨立工作創造價值

團隊貢獻階段

通過領導他人創造價值

團隊願景階段

通過建立企業願景創造價值

  1. 了解產品推廣方面的基礎知識,如:市場區隔、4P等
  2. 解公司產品推廣的基本體系、流程與方法,以及可供選擇的各類產品銷售通路
  3. 熟悉公司現有的產品線,以及與競爭對手相比的優劣勢
  4. 了解不同的傳播媒體,產品促銷手法及其特點
  5. 掌握基本的產品推廣操作技術,如:能夠製作簡報或是Flash;網頁等
  1. 明確企業產品與競爭對手產品的差異/競爭優勢,整合產品相關資料,提供產品推廣材料,提煉銷售術語
  2. 根據產品特點、目標客戶群體、以及市場特點等,制定策略行銷推廣方案,包含通路選擇、促銷手法等
  3. 整合公司內外部推廣資源(事業部、市場部、大客戶事業部等)制定推廣投入計畫
  4. 能夠獨立進行產品培訓,實施產品講解,並根據接受的大眾的特點,調整資訊傳播方法,保證資訊傳遞不衰減
  1. 協調事業部、市場部、大客戶群資源,制定明確、並可衡量的市場行銷目標,實施整合行銷戰略
  2. 評估總結企業在產品行銷推廣方面的競爭力,優化改進產品推廣流程
  3. 協助高層管理人員制定企業產品品牌戰略
  4. 有效指導他人如何制定產品推廣戰略和市場溝通戰略,通過培訓、交流等方式提升團隊整體的產品推廣能力
  1. 制定符合公司產品戰略方向的產品推廣策略,提升公司整體的品牌形象
  2. 提出創新的產品行銷模式,並總結推廣到公司其他各事業部範圍