Apr. 28, 2020

管理靠文化,穩當又有效

品質的基本--目的與手段

這是一個公益活動的網站,受朋友的邀請,進去看了一些作品,手癢也想投個票,投到一半真有一種想要放棄的念頭,到底設計這些程序的人,心裡想著甚麼?網路上流傳著那篇文章,「智慧掩飾不了道德的缺失」就是告訴中國人,尊重基本程序很重要。不要為了系統可能遭受破壞,把系統設計到使用者難用到不想用。任何作業流程要設計的方便與好用,最好不要有太多繁瑣的程序,如果系統設計到讓使用者感覺到好像在考試,這樣的系統難以成功。

可惜,防弊心態讓中國人設計系統,都把系統設計到很繁瑣,結果也只是防君子而防不到小人。中國人聰明,小聰明誤大事,最後連設計程序與流程的人,都陷入人性本惡的思維,不設計複雜些,可能會出弊端,讓人說閒話。於是.....一關比一關複雜的程序,不知意義何在?重要的是根本的問題已被遺忘了。如何從小教育誠信的人格特質,以誠信為核心價值,才是根本之道。既使有人會破壞系統,這時就要看社會的力量,是要姑息還是要指謫,整個社會才會慢慢步入成熟的層次。而不是一昧地防堵與不管是非,那就是現況台灣的氛圍。

企業如此,行政機關如此,連最沒有利害關係的公益團體的活動也如此,這個社會如何會有效率?以職訓局推動的TTQS來說,就是最典型的案例,一個年補助九十萬元的教育訓練案子,企業要花一個人的時間做文件與跑流程,這樣的補助意義又何在?錢都花在流程的程序上,而不是訓練與生產,本末倒置,問題是誰在乎,KPI惹的禍,加上各機關的互不信任,對企業的作假行為,最簡單的方法就是讓其不便,結果呢?養活了另外一個行業--為企業做文件的企管公司。問題沒解決,卻創造出更多的問題,教育訓練的理念都被糟蹋了!

有個朋友的女兒在美國讀書,畢業後想在美國就業,面試前打電話回家與朋友提到,信心滿滿的去面試。成績與各方面條件都不錯的小女孩,應該不會有問題,朋友是這樣想的。晚上小女孩又打電話回來,想必是好消息,沒想到小女孩哭哭啼啼的,老爸狐疑地問道:「到底出了甚麼事?」

小女兒說明了原委,大致上面試情況良好,後來談到薪資問題,面試官問小女孩要求待遇。小女孩想說要拿高一點,把以前打工的薪資再往上加碼,當作以前的紀錄基準。面試官沒有要求證明,二話不說,提到:「妳提條件我們可以接受,麻煩你把以前匯薪資帳戶複印一份給公司存查,公司會依議定條件匯薪水到你的戶頭」。

朋友問道:「那有甚麼問題嗎?」小女孩哭哭啼啼的說:「因為我把帳戶影本傳過去,對方就知道我當初提的數字有灌水,在美國這樣的國度,誠信是最基本的選才條件,連這點都做不到,那是無法立足於社會的。」朋友聽完後,有點失落的安慰小女孩:「那就等一陣子後,再找其他公司吧!」

這就是美國這些先進國家強壯的主要原因。個人的誠信是基礎,當然有人會找漏洞,破壞系統,一旦被察覺,就再也無法立足於社會;相對的,如果要防這些人,系統要設計得很複雜、龐大,成本高以外,也很難用,效率自然受到很大的影響。要讓系統有效,只能找會尊重系統的員工,否則寧可不用。然中國人的社會,道高一尺,魔高一丈的問題,上有政策,下有對策的思維,成了系統設計與使用者較勁的舞台,耗費了多少資源於無謂的使用環境下,競爭力自然無法與先進國家相比。

系統遭受破壞,被指謫的不是破壞系統者,往往是系統管理者,這就是中國人社會,如何會有效率。慢慢地形成追究責任,防止弊端的設計,帶給系統管理者更多的方便,結果製造出更多的不方便與方便,葉世文索賄事件、論文審查問題、都更疑雲、林益世拿錢、富士康、南港輪胎採購主管索賄等等的問題,無不都與系統設計有關,卻沒有人談人格特質與基本誠信的核心價值,這就是馬先生的困境與中國人的罩門!