殺價是台灣人的驕傲?

May. 2, 2020

遠見與洞察力-V 

論活力,大概台灣人的變巧(靈活變化)能力是舉世無雙吧!外國人來台灣觀光,如果不走入市井小民的生活圈,是看不到真正台灣人的韌性與活力、與台灣創造世界奇蹟的一面,就連企業經營排行榜,也是瞬息萬變,讓人目不暇給(一度讓台灣人引以為傲的HTC,在短短的半年之內,市占率掉了60%,從18%(2011/11)跌到只剩下8%(2012/3))。

彈性,卻少了持久力;韌性,更忽略了走遠路的必要--能力儲備,而不是資源浪費。對於人力資源的浪費,也是台灣企業的通病,把人才當奴才用。低薪,滿足了一時的市場競爭,卻傷害了企業的未來,讓人才慢慢的鈍化,可是大家並不如是想。人太多了,何差人才一個!

任何產業,一旦只要台灣人插手,或者引進到台灣,大概就會立即引起殺戮之戰,這就是台灣人的活力來源,殺戮與嗜血。(price killer)「生存」、「生活」、「生根」的三階段論,對台灣人而言,是奢侈又不切實際。殺戮、搶奪,才是存活的要件,永遠活在追求「生存」的世界的台灣人,如何不苦悶?

每次到大陸為大陸的企業上課,問到他們為何老是喜歡殺價的問題時,答案幾乎是千篇一律:你們台灣人不是都習慣殺價的嗎?聽了真是又好氣,又好笑,卻又無可奈何,這就是台灣人的生意經,有點像威尼斯商人的唯利是圖,不擇手段的賺錢,卻又不知賺錢的目的為何(只是賺了一堆的錢,讓子女們不會太無聊,可以在爭奪財產中培養鬥志)。

現在在台灣,有一個新舊產業,為台灣的失業率降低貢獻出極大的成果,大概是外國人無法理解的一件事。為何叫新舊產業,就如同新中古車一樣,一旦車子出了廠,就是舊車,那怕還是全新的。一個很成熟的產業,卻在最近產生新的經營形態,所以個人將之稱為新舊產業,那就是房仲業。

全世界大概也只有台灣人會把房仲業發展到擺地攤的型態,而且是越來越普遍,幾乎已到了處處可見流動房仲業的局面了(誰說台灣人沒有創意,這也是台灣人有創意的一面。上周有則消息,台灣在國際發明大賽中,得到輝煌的成績,這又是一個自我感覺良好的例子。就像大陸,專利件數已逼近美國,成為全球件數最多的第二名,專利產值卻只有美國的3%而已(2010數據);台灣的創意如此傲人,那為何還會處於微利陰影,揮之不去?一些微不足道的應用發明,無助於提升產業價值)。能夠把房仲這樣的業務,拿出來擺地攤,也虧得台灣人想得出來,現在也慢慢地外銷到彼岸,這又是一個驕傲的出口,只是這件事值得高興嗎?

最近被電腦的問題搞得七葷八素的,真正的問題並非出自電腦,而是標榜品質與售後服務的IT產業,只能用一個字來形容,「悲!」一個不知道甚麼叫做品質的產業,也難怪會成為「慘業」。品質做不好,只好以服務來招攬客戶;品質成本吃不消了,也就只好以外包與各種理由(造成客戶的不方便)來降低成本,讓客戶自行想辦法,或是乾脆換新的,更是賺到一筆橫財。這樣的思路居然還有活路,是台灣人太憨厚了。