May. 4, 2020

應付性的品質成本一定高

品質的力量

很多人都以為了降低成本而不得不犧牲品質來做為藉口,這些人可以斷定的是對品質的誤解與了解不夠,品質做得好,成本反而低才是品質管理的真正境界。之所以會有成本下降品質跟著下降的原因,都是以採取事後檢驗或是表面的降低規格(材料或是管理)來應付,自然會出現似是而非的結果。

各位不知對個人的電腦的去向是否好奇?現在如何了?告訴各位,還在醫院手術中(皇家俱樂部)。19號送修,23謂修好了,27號送到門市,一天燒機後發覺到還是有問題,又退回去修護醫院。多久能修好,大概還要一個禮拜吧!這就是華碩(ASUS)的售後服務與堅若磐石(品質差的程度堅若磐石)。

今天到苗栗講課,高速公路塞車是常態,就轉換個心情,走西濱看看,也好久沒有開車走西濱了。西濱開通應該也有一二十年了吧!本以為應該一路通到底,沒想到還只是通了一段又一段,中間還是有一些沒有開通,似乎這樣的效率比較符合台灣政府的做事風格。

這幾天的台灣,熱鬧非凡,又是都更的問題,又是美牛的問題,還有資本利得稅的稅制改革問題,鬧得不可開交。台灣人也真有趣,大部分的人都說股票沒賺錢,被坑的很慘,如果是這樣的話,那資本利得稅不是對投資人有利嗎?因為虧錢可以扣抵啊!結果每次只要談到證所稅,股票一定會跌個不停。上次郭婉容部長的一個宣佈,連續跌了十七天,可謂烏雲密布,不見天日。

母女連心,志在於此大概也是此一方面的特質,只是這些人雖然都有很好的學歷,也有好的頭腦,卻沒有腦漿。一次的教訓不夠,還要試探試探。既使要試探,也該換種方式,老是就那麼一套,自然會為人詬病。沒有時間表;沒有既定的政策;一切以最大利益為優先.....這些口號大概就是台灣官員的官場語錄。

在陳水扁總統執政的初期,張俊雄行政院長下了一道指令,推動知識管理,一時間,知識經濟與知識管理在公務體系成為一門必修課。沒有多久就淡淡的被遺忘了,畢竟目的不在於提升政府效能,而是另有所圖。傳統中國人說的,不經一事,不長一智,結果就是成長路上多艱辛。知識管理的中心思想就是流他人的血,長自己的智,借重知識的分享與傳播,讓學費只要繳一次就夠了,只可惜,人往往把自己極大化,把他人極小化,自以為是的結果,健忘是必然的選擇性決策,也就是歷史不斷重演的主因。

台灣人最大的問題就是信心不足,任何風吹草動都會風聲鶴唳的,要導個新系統,先塑造一個好的局面。先讓股票漲個不停,屆時宣布後一定會回跌,但很快的就會淡忘了,問題是先漲後跌,結果往往還是小漲。如果先跌再漲,氣勢一旦消逝,那就一敗塗地,可惜官員們沒有腦漿,把自己極大化了!.....

都更的事件讓郝市長弄得灰頭灰臉,又是一個把自己極大化的案例,是咎由自取,怨不得人。一堆人談法律不週延,這種法律以多數決為依歸,基本上就牴觸了憲法保障人的居住自由的權利。子法與母法牴觸,自是無效。郝部長最大的敗筆是千不該,萬不該,說了5%與95%的那句話,如果這樣的邏輯成立,那只要找到19個人,就可以犧牲掉一個人,這是民主政治自由社會的追求目標嗎?魄力與膽識是不一樣的,有魄力不代表真相就有正義;但有膽識則絕對可以看到擔當與負責的態度,那就不是依法行是四個字的問題了。

沒有骨氣與膽識的官員,動則得咎才會出現如此的怪現象,依法行事似乎就是公務員的最佳法寶,只要依法行事,一切都沒有責任了,那怕無作為,如此還需要公務員嗎?公務員依法行事沒錯,一旦發覺到法律不適當,就該站在負責任的態度上,提出修正的措施,而不是以惡法亦法的顢頇態度來依法行事。

有學歷的官員最多,有能力的官員就少了許多,有骨氣的官員大概就只能算鳳毛麟角了。對與錯都不敢說,只能以模糊理論來處理,美其名叫做政治語言,充其量只過是為個人前途考量而已,又有幾位是真心為民服務?可愛的台灣人真幸福,可以時時刻刻看到一齣齣的連續劇,只是有點無聊,戲碼變得太少了。