教育訓練很貴,無知代價更高

May. 6, 2020

淺談TTQS-組織為何要辦訓

組織為何要辦訓?這是最核心的問題。從左圖可以看出,影響組織績效,有很多原因,涵蓋4M2S。(Material、Machine、Men、Method、System、Space),其中最關鍵的還是在於人的部份。

材料、設備、方法、系統、環境基本上也都離不開人的因素,所以說人是影響組織績效最關鍵的原因也不為過。而人的因素,又會受到直接與間接的因素影響產生變化,其為:人的適任度,技能夠不夠、領導力強不強、激勵措施是否完善、薪酬制度合理乎等等。這中間又以「技能」與「領導」為直接的影響因素。因之,如何提升人的「技能」與「領導力」,是提升組織績效的最關鍵要素。

再往下解析,發揮「技能」與「領導力」方面的有效手段,人才選用,作業合理化,合適的教育訓練以及輪調制度等等,都可以達到目標,主要原因就在於一個核心要素-「職能」!

人力資源的主要機能是「採」、「用」、「育」、「留」,最近更提升到「展」的層次。四大機能的目的都是在建構一個能夠完成企業經營目標的職能發展,也就是能力庫存。

這樣的概念下,教育訓練當然不是組織績效提升唯一的方法,卻是最簡便又有效的方法。西方式的管理,找人為重點。只要找到對的人,績效好-用,績效不彰-走人,乾淨利落,卻沒有那麼容易。選用基準與能力,組織系統支持好人才,文化的融合,明確的目標…等等,必須有一套系統化的哲學思想來支撐。

反觀東方式的管理,長工心態自古以來就揮之不去,人才只是為打工而來,不是協助組織賺錢的,績效往往出在領導一個人身上。這樣的思維下,人才選用與用人的哲學就有很多的變化。績效的好壞是領導的責任,員工的價值就是努力投入,至於產出,領導的喜好才是關鍵。這樣的氛圍下,能力的價值比較難以彰顯,用人體系也就難以直接與績效掛鉤。

不管怎麼說,東方也好,西方也罷,能力需求的目標是共通的。如何在經營過程,隨時保有完成任務的能力,是最重要的經營課題。西方式的員工以能力來換取高薪,是因為前面的能力儲備換來的機會。東方式的「當一天和尚敲一天鐘」思維,剛開始能力或許很重要,一旦進入體系,慢慢習慣體系的盲點,能力也不再是那麼重要了。加上外界環境的變化加劇,競爭激烈之下,人才慢慢變成人宰,賣時間換薪水的現象充斥,如何有競爭力?

如何改變這樣的現象,提高競爭力,透過教育訓練是個簡潔有效的方法,問題是如何辦訓?很多企業主對於教育訓練存在猶豫的態度,主要是教育訓練的效益在哪?沒有很科學的方法得知。這種情形可能就是一般常說的「教育訓練無用論」!

如果教育訓練只是見招拆招,有一搭沒一搭地把課程辦完,那只能說有辦訓,難以稱之有教育訓練。教育是針對基礎與未來的需求,訓練是為了提升績效,與組織目標結合(連結性),沒有一套體系來支持,了不起只是「Do the thing right」,跟本做不到「Do the right thing」!教育訓練需要有系統地展開,方得以連結到績效。

總結一句話,組織要有好績效,就必須有足夠的「職能」。要有足夠的「職能」,瞬息萬變的21世紀,以找人的方式來突破是個方法,卻必須有一套嚴謹的人才採用體系與能力,並不容易。相對的,透過教育訓練來儲備「能力資本」,反倒容易得多,也穩健。所以說,追求組織的績效,教育訓練是一種本輕而利重的投資。