May. 6, 2020

TTQS的架構

淺談TTQS-基礎架構

TTQS的基本架構如圖所示,是一套系統化的教育訓練體系。一套有效的教育訓練體系,不是隨意地找幾個課,也不是問問同仁想上什麼課,更不是去公司外找幾個課上上的問題,是有系統地針對企業經營的能力需求,規劃解決能力缺口的訓練,補足不足的職能。

「教育訓練很貴」,如果只是上了課就結束,對組織而言,無疑是一種費用的支出。教育訓練必須連結到企業的策略目標,針對能力需求設計出來的課程計畫,能夠解決經營課題,產生效果,這就是所謂的教育訓練的產出(Outcome)。TTQS既然是一套人才投資系統,自然也關注產出,兩相比較,就是所謂的投資報酬率。

教育訓練體系有幾個特性,「明確性」、「連結性」、「系統性」、「一致性」與「有效性」,首先談談明確性的意義。組織為何辦訓?絕不是跟風搞時髦,是有其必要。黃金圈強調的Why?,是所有活動的價值核心,教育訓練也不例外,卻常常被忽略。教育訓練的目標為何?目標夠明確,方可能針對問題設計課程(What?),才談得上問題的有效解決,這就是「明確性」的重點。

企業經營談永續,一般會依循PDCA循環,進行策略規劃(Goal setting)。使命、願景展開中長期計畫,年度營運計畫,策略及策略目標,這是經營模式的主軸。再從策略目標展開組織的職能需求,對照現況,找出職能缺口,即所謂的「連結性」。因為目標明確,自然可以評估產出,投資報酬率自然浮現。有了這樣的科學評估,才不會拘泥於費用的樽節。

目標明確,從使命、願景一路展開到職能需求,再依此需求開發解決方案,是「連結性」的表現。經營培訓需求是明確性的結果,再依培訓需求,展開年度培訓計畫與課程設計。是否有依據培訓計畫實施課程,也確實投資人才培訓,是「一致性」的表現。

最後會依據實施狀況進行評估,檢討投資效益,進行持續改善,產出設定L1~L4四個級距評估。中間的M有兩層意義,一為Monitor,針對PDDRO的流程進行有效的監控。二為Measurement,評量(Review),構成TTQS的整個架構。

整個活動如果沒有一個標準化系統來支撐,會受到內、外環境影響,生鏽停擺。建立一套標準化體制,方能維持任何人做同樣的事情,都可以得到同樣的水準,這就是「系統化」的意義。