使用QFD工具展開需求盤點

May. 7, 2020

細談企業教育訓練(教育訓練需求調查-V)

時事的問題談一天就夠了,不要浪費時間。現在台灣因為DRAM產業發達,記憶也跟著大了起來,既使離開台灣一個半月,也不用擔心會與社會脫節,因為有個大記憶體幫忙儲存,而且不斷的重播,一個月只要看一天的新聞就可以掌握全局了,那就是台灣的媒體。

教育訓練職能調查,重點放在問卷的設計,要以甚麼樣的問題來找出能表現於職能,是必須要費點功夫。以台灣企業對培訓的重視度來看,要用這麼一位高能力需求的培訓人員,恐有點爭議。但培訓人員如果沒有這種能力,那只好往外借將,借用外力,問題是又要花錢,結果又是不了了之,職能調查的動作也就只有空談了。

如果各位對品質機能展開(QFD)這個工具熟悉的話,用這個工具來調查職能需求與職能分析,再轉到課程需求分析與計畫,是目前為止個人認為最完整的一套工具。QFD本來是新產品開發上應用於同步工程所發展出來的工具,從需求的調查,一層一層的展開,把顧客的聲音完整的整理出來(VOC:Voice Of Customer)。再從解決顧客問題的角度,來思考提供者必須提供甚麼東西(課程內容,VOE:Voice Of Engineering),才能滿足顧客需求,構成一個相關矩陣。

使用上並不是很難,但必須要流程上的各單位全部參與(此部分就是TTQS系統所談的利益關係人的參與),才可能做到真正的需求掌握與轉換。個人用QFD做了幾個教育訓練需求調查模型,效果相當不錯,會陸陸續續拿出來與各位分享。如果您是人資、或是負責培訓的人員,我建議您不彷花點時間去了解QFD,是一套可以用在任何與顧客接軌的場合(記得這種課上個三小時是沒有用的,要完整的自己做過一遍,才體會得出工具設計的精神)。只要想設計出供很多人使用的東西(產品、系統、管理模式或是流程),這套工具都適用,端看如何應用。

以一個簡單的案例來說明,就拿以前在策略規劃中的那家公司來做範例,實際操作一遍是最容易理解的。那家公司的遠景是要在五年後成長四億的營收規模(Vision:4C4E,策略規劃的時候,公司的營收約為六千萬元,企圖心相當強),策略目標定調為轉型、創新與高附加價值。

從這個策略目標展開,要達到中長期五年成長幾近十倍的營收,上述的幾個經營策略目標的達成,有其必要的條件。經過一些資源盤點與遠景盤點後,可以看出差距並非只是一般努力得以達到的,必須有不同的做法。經多次的交叉與反覆的討論,將完成這幾個策略目標的經營能力鎖定在幾個方面,其分別為:事業性、專業性與開創性。定義如下:

事業性:定義為企業的經營管理能力,從目標到預算到執行一連貫的經營活動上必要的能力;

專業性:則是支撐事業性必要的能力,為執行力表現的唯一;

開創性:是以提高附加價值為目標,不只是著眼於量的提升,更要做到質的提升,以創造三安的(股東、員工、社會)環境,「創意財」才是經營價值體現的重點。

以這三支支柱展開核心職能,經過整理後,鎖定「財務管理能力」、「事業發展能力」、「資訊管理能力」與「技術創新能力」等四大核心職能。(如果用關聯圖來連結的話,可以看到一個輪廓,請參考相片)要如何定位這四大核心職能,又如何讓四大核心職能與遠景目標連結,接下來工作就是職能模型發展。