明確性的表現

May. 7, 2020
May. 7, 2020

Plan涵蓋有四個特性,「明確性」、「系統性」、「連結性」與「能力」。

「明確性」是指最上面屋頂的部分,從願景、戰略到中長期目標。這部份的詳細作法,請參照首頁「Goal setting」的三篇文章,或是策略規劃專題的部份,有很詳細的說明。

「明確性」最容易被忽略與誤解的是願景揭露。很多人都以為公司在網頁上有充分揭露,手冊上也都有願景說明等等,應該都已充分揭露了啊!其實這遠遠不夠。這部份包括很多顧問也都誤解了,特別是學院派的顧問。

充分揭露的意義是全體同仁很清楚願景形成的過程,與公司願景的未來像(Future Status)。從願景的未來像看到利益關係人的利益與價值,才可能形成一股力量,挑戰幾乎不可能的任務(願景目標越高,任務難度就越高,譬如連續五年每年複合成長30%的目標,絕非一般手段可以達成的)。

驗證這個指標不難,隨便找一位員工來問問,公司的願景是什麼?為何會出現這個願景?願景達成對利益關係人有什麼好處...?都可以完整地說出口,才算是充分的願景揭露。否則願景只停留在老闆的頭腦裡,員工怎麼可能產生共識,最後就是常聽見的一句話:「那是老闆的夢啦!就是口號嘛...」

只有在網頁上放這一句話,或是只是照本宣科願景,根本無法讓員工感受到願景帶來的力量,最後只會以口號收場。不能怪員工,畢竟願景的高度是員工難以想像的,必須充分溝通方得以讓員工產生共識,發揮力量(這是願景揭露的步驟)。

「明確性」特性請參照上圖,是有基本的規格的。

接下來的「職能分析」與「經營需求」,是最典型的「系統性」的驗證,這些部分需要有完整的標轉化體系,才可能做到。此部分可以參考前面的TTQS訓練需求調查的七篇文章。體系部份容後再說明。