May. 15, 2020

管理如生活

被遺忘的19個管理定律

管理領域裡還有很多的定律,都是經過長期觀察或研究出來的,只是太常出現,很容易就被忽略。在周遭最常碰到的就屬「莫非定律」了。一個專門與你作對的理論。

你擔心的事情一定會發生,就如你在等公車,不等它的時候,一班一班從眼前過去。一旦你靠近公車站牌等車的時候,突然間,好像車子都不見了;

心裡老是惦記著一件事,就是擔心會發生,遺憾的是,往往事情就會發生;在茶水間泡個咖啡或是泡麵,平常不常去茶水間的老闆,很奇怪的往往這時候就在你身後。這就是「莫非定律」。

其實「莫非定律」是一種心理反射。人往往在關注的時候,感覺時間過得慢(其實都一樣,感覺大不同。)借用「莫非定律」,告訴我們,凡事照著步調來,冷靜的處理周遭的事情,才不會受影響而讓心情起變化。

還有一個也是常見、卻不被注意的定律,那就是「破窗理論」。這個定律很常出現在生活上,要特別小心。

本來一個循規蹈矩的地方,垃圾桶也都很正常,哪天只要有人在旁邊放下一包垃圾,很快地這個垃圾桶就會被垃圾給掩沒;

一個沒人住的房子,只要一塊玻璃破了,很快的所有玻璃都會跟著遭殃。這些理論與你我的生活或是工作息息相關,只是被忽略了。

談這麼多的管理定律,並不是在排行榜,誰重要誰不重要,而是希望藉此提醒諸位,好多的管理理論我們都知道,只是在執行上,受到現實的干擾而被忽略了。如果能夠時時把這些理論拿出來當文章欣賞,也可以給自己一點複習(不要說警惕,那好像說人性本惡一樣),對於績效的提升,應該是正面的。

特別是「破窗理論」,個人很喜歡,在管理領域這種問題太多了,那份的熟悉感就如三餐。組織內部一點小小的失誤出現,一開始總是抱著無所謂的態度,或是總認為自己有能力控制一切,等到事情擴散後,那種「有樣學樣,無樣自己想」的中國人特質就顯露無遺,這時要談管理就只剩下一句話:『追究責任!』其他的甚麼也不是。

新竹火場的悲劇,不管怎麼說,責任都在那位兒子身上。看到媒體報導,或是各路消息,似乎消防隊成了過街老鼠。我不殺伯仁,伯仁卻為我而死的問題浮現出來。想想昨天談的7/38/55定律,是不是又回來了。那關鍵的7%(縱火的兒子)已不再是大家討論的焦點了,反而追究消防隊員的過失殺人成了主角,消防演習、消防設施、馬路交通等等的問題。這些雖都是關鍵,更重要的是為何兒子縱火的根本問題卻沒有人去探討,這就是台灣現況的問題,一個沒有理性的社會

馬主席、馬總統、馬先生的國民黨主席之爭,在短短的時間內,點閱率破百萬,是甚麼道理?馬先生團隊如果夠智慧的話,這是一個很好的訊息。罵歸罵,人格方面的特質,還是讓很多人珍惜。如果還是一意孤行,總以為自己無所不能,那「莫非定律」降落在總統府並不會是新聞。還有那麼多的人關心,很可惜政客都無法體會,只是打著矛盾、製造矛盾以矛盾建立資源。

民進黨有很好的條件,但以矛盾來治國的理念,讓社會產生矛盾,製造矛盾,再從矛盾中求取最大化,除了扯後腿外,搞撕裂的政黨,難以取得認同(老百姓的純潔被污染了,台灣人只要害怕,就會成為最乖的一群,這次的CODID-19的處理,就是這樣的策略。媒體控制(有多少事情沒有被報導?大家不知道,只因為媒體被控制了。還記得當年要求政黨退出媒體的是誰,現在悄悄的都染指媒體了!-有糖吃!),不斷的恐嚇與威脅,製造危機…為何開始時都沒看到疫情中心的人戴口罩?到了要求全面戴口罩還有人根本不理會,這是否告訴老百姓,事情沒有那麼嚴重啦!)。台灣如此,日本如此,還有好多的企業也是如此,「破窗理論」的應用,誰說政治與管理分離。

輔導過一家企業,輔導期間恨鐵不成鋼,對於幹部的訓練,緊湊又嚴格,很多本來素質差,只是因為蜀中無大將的緣故,當了主管的同仁,有點吃不消。工廠是兩班制,這位主管負責夜班,就在訂單不是很滿的時候,跑到旁邊休息去了。各位可想而知,會出現怎樣的場景吧!所有的同仁也跟著小憩一下,托主管的福,「破窗理論」在這裡又一次被印證了…

破窗理論的可怕是有樣學樣,等到事情檯面化了,也就沒事。黃昏市場、一些管理問題,不都是高高提起,輕輕放下!「破窗理論」的破壞性很強,建議主管多注意,當機立斷,不要優柔寡斷,否則,公司內部黃昏市場到處可見。