May. 18, 2020

用人、識人是領導的基礎功

被遺忘的19個管理定律-VIII(從林益世談老鼠屎理論)

很快的,台灣最近瘋的關鍵字又變了。日日新,茍日新是台灣社會的代表性精神,來得快、去得也急。罵得天昏地暗,才多久時間,又是萬里晴空,多麼讓人羨慕的生活觀。忘不了的人最痛苦,放不開的人最辛苦,台灣人,你是幸運兒嗎?

這樣的說法,會讓很多的人氣結,卻也是不爭的事實。健忘與樂天,是台灣進步不了的主因之一。沒有抱怨就沒有進步,因循苟且只會養大官僚,這是管理的基本概念,卻容易被曲解。最近與新北市政府正在打混仗,為了自用住宅的適用問題,與新北市政府稅捐稽徵處槓了起來。

不否認自己是個麻煩製造者,但台灣如果沒有抱怨的聲音,官僚體系是不可能進步的。要讓自己過個更有尊嚴的生活,必須針對不合理的現象,提出正確的觀點。改得了改不了是一回事,畢竟沒有用的立法委員也是我們自己選出來的,只是不提出抱怨,是永遠沒有改變的機會。依法行事是馬英九先生的行事風格(不能稱領導風格,因為依法行事是不需要領導的,那是公務員的基本門檻,常把依法行事掛在嘴上,反而凸顯本身不依法行事的存在事實),卻是被批評笨拙總統的主要原因。這就如愛國需要教育的概念一樣,依法行事本來就是公務員的門檻,不需要教育與強調的。

依法行事如果不合理,這個法本身就存在爭議,惡法亦法是鄉愿、不負責任的官僚。立法有其背景,以前如此可行是因為時空背景,今天「法」已不敷現況所需,就必須修改,這不是老百姓的問題,是公務員的責任與使命。選舉就是希望找到更好的領導,會找出不合理,針對不合理提出修法的建議。可惜公務員都陷入了煮青蛙理論的陷阱,再英明的領導空有抱負也寸步難行。馬先生如此,希望朱立倫市長不要也如此。那天看到報紙上有一篇關於朱市長的報導,朱市長要新北市的公務員不要只會依法行事,還必須有作為,看來朱市長是要失望了!

官僚之顢頇莫過於此,個人寫了一封信給朱市長的市長信箱,是電子郵件。效率很快,幾天後就收到回函,正為效率感到欣慰的打開信件,心涼了半截。打官腔的告知,個人的投訴函沒有親筆簽名或蓋章,訴願委員會無法接受....請問電子郵件能親自蓋章嗎?用了電腦卻還是停留在人腦的思維,還沾沾自喜地以為電子化了,只是一群沒有腦漿的機器人罷了!不知朱立倫市長是否真的重視市長信箱,真的看過老百姓的投訴函?如果沒有,那請把市長信箱給拆了吧!回去多看看『暴坊將軍』連續劇,看看有為的領導的風範,至少比在辦公室浪費公家的電費好。

「老鼠屎定律」指的是,把一顆老鼠屎放進一鍋粥,整鍋粥就壞了不能食用;相對的,把一碗粥放進一堆老鼠屎中,一點作用也沒有,反而粥也會變臭。也有人稱之為「酒與汙水理論」,把一滴汙水放進一桶酒裡,整桶酒立即變汙;把一滴酒放進汙水中,只會被同化,起不了任何作用。組織中,再多的好人,只要有個不好的人,整個組織就會被破壞;可是把一個好人放進一堆的壞人中,好人只會被同化,無法改變組織氣氛。小魚兒的故事是武俠小說的題材,真實社會不存在。

組織裡有懶惰蟲或是搗蛋分子,如果沒有及時處理,立刻會感染到組織內所有的人。這個理論與「破窗理論」、「劣幣驅逐良幣」相呼輝映。重點是因為領導的無作為,或是因循苟且,多一事不如少一事,抱持著讓其自生自滅的想法,結果就會姑息養奸的讓酒都變汙水了。(台灣話有樣學樣)

林益世事件,告知馬總統先生,用人不當與決策錯誤比貪汙更可怕,可惜似乎沒有起作用,因為體系還是汙水一桶。撇清是不切實際的想法,汙水的滲透力與擴散力,讓清水都被汙染了,要再洗清,那是事倍功半,甚至洗不乾淨。

這個事件給我們的教訓是,組織強調的不是潔身守玉,是如何不讓老鼠屎混進來,無法找出老鼠屎,針對老鼠屎採取立即的處置措施,終究會被老鼠屎破壞。如何不讓老鼠屎存在,要靠機制與文化,而不是老闆一句話,最容易長出老鼠屎的場所就是老闆的周圍,只因為狐假虎威,沒人敢質疑。魏徵之可貴也在於此,可惜現代社會就是少了魏徵這樣的人,只看到一群為五斗米折腰的政務官(睜誤官),見不到深具使命感的孫李(孫運璿先生、李國鼎先生)組合。