May. 19, 2020

魔鬼總是藏在細節裡

被遺忘的19個管理定律-X(金魚缸法則)

養過魚的人都知道,一般的魚缸是靠牆壁擺放,可以看到三個面,總是有一個面看不到。金魚缸就不一樣,幾乎都是圓型的,從各個角度來看都是清楚的。如果組織的業務流程能像金魚缸一樣的透明,一有問題可以立即採取行動,組織的運作會有警惕的效果,可以避免有藏汙納垢的現象出現。

很多的企業都存在一些不能見人或是看不到的死角,如果企業只靠一個人管理(One man show),精力與時間都無法面面俱到,難免出現錯誤的決策。加上領導自己承認失敗的勇氣往往是最脆弱的,時間久了,猜忌與防範的心態逐漸形成,組織的相互信任度就會下降,結果就是效率被互相防範的流程犧牲了,這就是「金魚缸法則]的概念。

讓組織運作如金魚缸一樣,透明到每個人、每個角度都看得一清二楚,組織的猜忌與不信任的問題自然會減少。其實組織之所以會出現猜忌,大部分的問題都出在領導者身上。領導並不是故意要讓組織產生猜忌的氣氛(是有這樣的領導,希望塑造出組織內部競爭、矛盾的環境,以利其管控之便,但這種領導的績效,往往有很大的代價),卻在有意無意間,在沒有透明的資訊下,做出不得體的決策,下屬會從結果來揣摩領導的心意,逢迎拍馬與揣摩上意的文化就此形成。

國內企業為了管理方便起見,常常以保密措施來行管控。然世事就是如此的有趣,太陽底下沒有新鮮事,越是保密的機制,小道消息越多,結果只是換來更多的不信任,唯一的好處是,可以以『為何會知道,如何洩密的』莫須有罪名來維持高位的尊嚴。公開的話會天下大亂!這是大部分堅持保密制度的人常用的藉口。要做到透明公開的管理,組織的成熟度要夠高,這就要靠有效的人力資源管理制度(非人員)與主管的帶兵之道。

逃避的心態讓主管該有的能力被忽略了,只會用消極、怒斥的方式來管控,而不去學習如何以透明的方式讓部屬接受『公平』與『合理』這兩組字。久而久之,組織中的污垢看不見了,其實是藏在水缸的沙土或是玻璃上,讓整個魚缸成了一個大染缸,也就見怪不怪。有趣的是,很多企業都天真地認為,一旦當了主管,自然就應該懂得管理,卻忽略了是具備主管才能,才賦於更重的責任的道理。(有能力才能升,升上去再訓練,機會成本就難以估計)

組織成熟度,就是讓每個人能夠很正確的面對績效的考核,與對事情的客觀接受。要做到這樣的境界,主管必須有能力把對部屬的評核觀點,很正確與有力的傳達,與部屬採取正確溝通,才會出現良性循環。以官大學問大的方式、強制式的靠職位來帶團隊的主管,影響力就僅止於其現有的職位。一旦離開職位,就成了沒人理的單兵。相反的,能夠以理服人,以心帶人的主管,大部分都能夠讓部屬了解,會去探討本身的好與不好,讓不好化為改進的動力,這種主管再怎麼變動,都是部屬永遠的主管。

培育主管勇於面對問題,也是「金魚缸法則」的重點之一,企業要做到都沒問題幾乎是不可能的任務,成與敗其實就在碰到問題,解決問題的能力與速度。員工會搞怪或是消極應付,意味著企業內部有不平則鳴的情事存在。領導老是把大夥兒集合,要讓全員自由發言,以為這就是透明組織,那就大錯特錯。

員工的感度與組織的氣氛,常常就在主管的一個舉止或是言行之間,但主管卻不自知。讓組織透明是必須有面鏡子,問題是員工不喜歡當鏡子,畢竟中國人社會,鏡子往往只是一個不好的反射,而不是快樂的回饋。碰到好領導要好好珍惜,不多!