教育訓練的差別在於現在與未來

May. 19, 2020

被遺忘的19個管理定律-XI(笨拙總統--洛伯定律-II)

如何讓員工能夠在看不到的時候,還能夠知道該做甚麼(Do the right thing)與自覺的把事情做好(Do the thing right),是「洛伯定律」強調的重點。除了向心力,員工對任務、執掌的認知,價值觀念的貫徹以及具備的能力等等,都是必須到位。事不關己,聽命行事,反正就是一份工作等消極心態一旦出現,只會在指定的目標下作文章,附加價值被拋在腦後,就會出現*(註一)士氣成本的問題。目標與任務的認知,員工與領導是否有共識,也是讓聽命行事成為日常工作模式的主要原因之一。歐美國家的國力強,客觀、有效的績效評核能力也是重要原因之一。

美國管理學家R.洛伯先生研究時發現,如果部屬只會聽命行事,那主管不在的時候,員工就不知道該做甚麼了。要想員工能夠在沒有主管在身旁的時候,也知道該做甚麼,該怎麼做,建立切實可行的制度與流程,並且清楚的讓員工負起該盡的責任,與賦于必要的能力是關鍵。主管在的時候把事情做好不是重點,主管不在的時候該如何?如果沒有主管下命令就不知道該做甚麼,那只是買到一位奴隸,不是員工。

有這麼一則故事,大陸於八零年代引進奧大利的重型卡車技術,投入市場。有一次,奧大利的原廠機師到大陸工廠進行技術服務的任務,看到門口有一輛卡車停在旁邊,車上蒙上一層灰塵。問了工廠人員,原來是另一家工廠也是用同樣的技術的卡車,無法修理送來這邊請幫忙修理。

由於生產業務繁忙,騰不出手來幫忙修理,只好放在旁邊等待。這位機師聽完後就立即捲起袖子,二話不說的鑽進車裡修理起來。工廠的人訝異的請他用完餐再修理,告訴他不急啊!機師沒有理會,等到修理好後才跟工廠的人員提到:只要是我們公司技術的車子,不管是誰製造的,都牽涉到我們公司的形象,我有責任在最快的時間內把車子修好。

公司如果有這樣的員工,如何不賺錢?對經理人而言,不是你在的時候,是你不在的時候會如何。「洛伯定律」涉及到教育、制度、規章、責任與授權的問題。目標與當責的概念前面已談過,目標達成是在甚麼情況下做到,學腳踏車不放手永遠學不會的道理是相通的。

以責任心來引導員工把事情做好,是「洛伯定律」研究的焦點。官大學問大、大家長心態、經驗法則、薑是老的辣等等民族性,往往會引導出聽命行事的企業文化。有心栽花花不開,無心插柳柳成蔭,主管決不是故意讓組織成為聽命行事的文化,卻在經驗法則與錯誤的引導之下,形成文化而不自知。記住!有效帶領團隊的法則只有:責任分明,制度完善,授權充份等原則,,更重要的是給於正確、有效的教育訓練來導引同仁的正確價值觀,而不是一昧的防堵或是防弊,主管是否掌握?

在新北市開車的人都知道,要論測速照相機,新北市應該算是多的一個城市,大概是新北市比較窮吧!在中國人社會,總認為人的劣根性是無法改變,教育沒有用,最好的方法是處罰。一開始教育部門就先繳械了,放棄潛移默化的教育,結果只好以系統來防弊。道魔鬥法的過程,歷練出更高的手法,常聽說入監服刑是深造的說法,不就是這樣的寫照。