台灣真的有ERP嗎?

May. 21, 2020

2015-7-15

今天抽空去參加一個ERP公司的研討會,已十多年沒碰ERP了,雖知道ERP在台灣成功的案例很少,很多人都認為公司有ERP,其實只是一個MIS的高價版而已。這點與ISO很相近,迷信系統與文件的結果,根本架設不出真正的ERP。研討會中顧問談到ERP的一些東西,發覺到除了雲計算外,基本上沒有甚麼新意,反倒是在雲端與商業模式方面,有一些看頭。今天重點不在商業模式,而是ERP本身認知與專業的部份,有不得不吐為快的心境,想與大家分享一下台灣ERP的怪現象。

席中問與答的時間,有位貴賓,看來是老闆帶著幾個年輕人參加,提了兩個問題,讓自己嚇了一跳,怎麼與二十年前的問題一模一樣?這些來賓問了一個基本錯誤的問題,問到:ERP的生產排程資料能不能下載到EXCEL來調整....這個問題如果20年前提問,可能沒有人會認為不妥,畢竟當初才剛引進ERP。沒想到20年來,台灣停頓了。試問,導入ERP還要下載到EXCEL來處理,那ERP還叫ERP嗎?基本上可以推估,這家公司的系統大概就是鼎X公司的ERP。其實只是MIS改一下,加上Work flow就稱之為ERP,價格貴上n倍。上了ERP為何還需要跑EXCEL?就是因為系統沒有與流程結合,加上文化沒改,還是停留於手工作業才會放心的地步,只能稱之為作業自動化,一點都看不出ERP的影子

最大的問題是,這家ERP公司的顧問居然也妙問妙答的回道:「我們公司的ERP會處理這些問題,最後才跑出EXCEL的報表」,EXCEL是結果.....我的媽啊!ERP都花了這麼多錢了,居然還需要Office來輔助,那還叫做ERP嗎?這個問題如果出在一般人口中,還情有可原,出現在顧問的口中,台灣是沒救了。(請問Office的軟體租用費用算在ERP內嗎?還是如果企業沒有用Offuce,那該如何是好?為何ERP必須要一國兩制?到底要看直接報告,還是間接報告?...)

這些情況都出現在ERP導入前錯誤評估的結果。ERP要想成功,有三大構面一定要注意,一是「系統」,一是「文化」,再其次是「流程」,可惜大部份的人都專注在系統面。這三部份,只要有一部份投入過多或過少,系統要成功,其難度就很高。很多企業導入ERP,連顧問都用系統廠商的顧問,這種模式失敗機率很高,因為系統與流程脫節,文化沒有改變之下,系統的運作會有格格不入的感覺。

另外一種就是自己請顧問,卻請來與系統工程師吵架,這種情況也沒有好下場,會讓IT人員左右為難。而且這種模式大部份為了省點小錢,顧問都會疏於內部文化改造的訓練,結果就是看不到EXCEL表格就心慌。今天這家公司大概就是如此,都已談到APS的世界了,居然還談EXCEL,就是因為要手工作業心才踏實。

看到這些文章,心裡很難過,又過了五年了,很多企業問題還在。沒有CIO是個問題,CIO根本不懂ERP中是MIS出身,只好用很多似是而非的觀點來洗腦老闆。畢竟老闆不是專業出身,反正省錢就好(真的省錢還好,花了更多的錢來買無效率流程才冤枉)!台灣的管理資訊領域,看來還需要漫長路,否則微利纏繞不走,老闆也只能逆來順受了!