May. 25, 2020

找個家真不易

2015-2-11

摸索了許久,總算找到一點方向,隨意窩不適合自己的風格。這是一個歡樂、隨興、把歡樂時光分享的平台。而自己的部落格,是一個以知識為基礎的平台,著眼於管理專業知識的經驗分享。加上中華電信為了搏取廣告版面,把這個日誌設計成花俏與多元的版面,甚至有過度到雜亂的感覺,很容易失焦。

為了不讓知識分享失焦,個人決定部落格重心放在Googl的部落格上,這個部落格就當做時事評論與個人感情抒發的舞台。Google部落格的網址如下,請各位看官多關照。

中華電信在這個網誌上,患了越多越好的設計狂想症狀。設計者總以為提供越多地內容,使用者就越高興,其實不然,那只會降低網誌的品味,太多的東西,最後只看到廣告而已。當然,如果中華電信的著眼點在廣告收入,無可厚非,只是這樣一來,就少掉了很多向上提升的力量。

最近因為換手機,18年第VIP客戶,中華電信貼心送了五百塊(好大啊!)。辦完手續,居然要等幾天才拿得到卡。突然間有一天接到來自中華電信簡訊,告知第二天手機開通。都還沒來得及了解狀況,第二天一大早,手機就斷訊了。新的卡片還未收到,舊的電話就被斷訊,還好自己不是很重要,否則中華電信的問題就大了。

打電話到客服中心,請問是怎麼一回事。邏輯上要做到無縫接軌是中華電信必須思考的程序,也就是客戶沒有啟動新卡前,舊電話不該斷訊,這就是中華電信的思路,技術員不懂客戶服務的意義。結果客服中心只是抱歉聲連連,問他們該如何,連主管都只說要多了解,問題是客戶斷訊損失要如何補償?要如何立即解決客戶問題?如果碰到連休,那客戶是否就要斷訊幾天了?

客服的基本原則就是先解決客戶當前的問題,事後才是內步程序檢討,這麼基本的概念都沒有,不知TTQS金牌是怎麼發的?更不知訓練品質獎是如何得到的?看來台灣的問題好嚴重!病得不輕,只是在位者不知道自己不知道,該如何說?就是讓專業回歸專業,以後專業部分,Google部落格見!

對不起!後來Google也關閉Goofloe+的服務,看來要找個低風險的網站,還是不能貪小便宜,免費的最貴。希望這次的網頁,能夠讓自己平順的筆耕,感恩!