驕傲地客服

May. 25, 2020

2014-10-7

最近有點玄,PC與NB同時出了狀況,都是Windows的問題。PC的部份不能怪罪微軟,是自己不小心讓風扇集滿灰塵,造成CPU過熱當機多次,把系統弄壞了。重點是一套好的系統,應該要有好的復原系統,讓消費者在必要的時候,能夠不費大工夫的把系統回復到正常狀況,可惜微軟沒做到。

今天要抱怨的不在此端,而是微軟客服的態度與技術,很明顯得看到Down grade的現象,可惜微軟本身沒有察覺。大者恆大是很多人喜歡掛在嘴上的用詞,強調的是一旦組織到了一個規模,就會跳躍式的膨脹,一些小公司就再也沒有機會了。持這種觀點的人不少,只是這些人大概沒有太多的歷史觀,歷史就是一面鏡子,告訴後人,大者不會恆大,因為組織大到一個程度,驕傲之心與螺絲釘的鬆脫,讓組織部入衰亡而不自知,這就是物必自腐而後蟲生的道理。

微軟的成功有其傳奇的一面,幾十年間一躍成為全世界最有錢的老闆,在公司全盛的時候,出現了賈伯斯攪局,一度有走下的跡象。雖然公司想要振作,卻處處看到顯露出來的疲態。一個Windows Vista的失敗,流失了一堆的客戶,又推出Windows 7,總算穩固陣腳。在手機的侵蝕下,競爭越來越嚴苛,只好再度推出新產品Windows 8來應戰。

沒想到Windows 8的不穩定,又讓市場失望,只好推出壓迫性行銷的手法,做出2015年開始不再服務Wiondows 7系統。對於一個長期使用的客戶而言,情何以堪,這樣的舉動,意味著企業步入衰敗的前兆,是自腐的現象吧!

把鏡頭拉回到台灣,這一個多月來,最熱門的話題就是食品安全問題。去年的食品安全問題並沒有讓政府團隊學到教訓,是一群麻木不仁的官僚,只會聽命行事,根本沒有能力做為。早期TQM的精神強調持續改善與再發防止,後來被ISO給取代,沒想到ISO的時代,創造出來的問題居然是這麼的粗淺,這就是ISO的價值嗎?

ISO無罪,是台灣企管顧問公司讓ISO表像化,一群只會幫客戶製作文件,以爭取認證的顧問,加上一群沒有品質保證能力的認證單位,只以賺錢為職志,結果就是今天的亂象。出現了這麼多的食品安全問題,難道這些認證單位都沒有問題?顧問與認證單位都不夠資格談品質保證,只是一群賣產品的業務員。

這些食品公司哪家沒有ISO認證,有很多還都是HACCP的認證單位,出了問題,卻不見這些單位檢討與改進,事不關己的態度,再再說明台灣的食品安全問題是必然,沒有甚麼好抱怨的。我們也是受害者、我們的東西都是經過SGS檢驗過的......這樣的說詞,除了證明SGS沽名釣譽外,也證明台灣企業不懂得品質保證。