品質不只是嘴巴說的

Jun. 17, 2020

魅力品質-I 2012-8-15

今天電視台最熱門的話題大概就是宏達電執行長的那封800個字的致員工信了。保釣,因為台灣團沒去成,頓時新聞性降低了許多,只要沒有新聞性的話題,台灣媒體一向是興致缺缺的。看到電視節目一堆主持人大言不諂的分析與批評宏達電,真為這些人難過。真正的問題都無法理解的主持人,能夠提出正確的觀點嗎?不求甚解的台灣人,難怪被稱之為3M民族。(馬馬虎虎、沒有關係、沒有辦法)

周先生提到宏達電官僚潛入,缺乏決議與感度,看來他也只看到局部,還沒有掌握到問題的真相,宏達電要走的路,恐怕很坎坷。宏達電的產品,與宏碁如出一轍的,都是以規格與性能為訴求,這就是兩家難兄難弟的共同毛病,只有規格,沒有顧客。

新機種在市場上沒有預期的暢銷,並不是規格不如人。Andrio 4.0,四核心、99張快拍,這些是工程師慣有的思維,總以為好技術一定暢銷。回首看歷史,好技術被埋沒於市場的,多如過江之鯽,好技術沒甚麼了不起,沒有顧客導向的產品,鐵定失敗。

黃斑的顯示屏,容易當機等等的可靠性問題才是關鍵(這是雙宏企業的通病,應該稱之為Benq效應)。那三種規格對使用者而言,又代表了什意義?只是花錢買一堆沒有用的功能而已(不重視、稍為滿意,請參考前面馬先生施政滿意度的文章),如何吸引消費者?兩家難兄難弟的毛病就是眼光中只有通路,沒有客戶。沒有顧客的研發,是技術狂想曲,可能會是全壘打,卻大部分成了高飛球而Out。

一家還算年輕的企業,那麼快就邁入官僚現象,應該很有成就感才對。很多人不知道,會形成官僚的組織的重要原因,往往是老闆強勢作風所造成。動則得咎的組織,最容易形成官僚,顯然的,執行長與董事長應該是那種一言九鼎的型態(一言堂的企業文化)。

如果周執行長有心整頓公司,再造雄風,首先就是要去了解為何一家才沒多老的企業,已顯露疲態了。是員工心態(好像老闆是這樣認定的)?還是老闆作風?還是企業文化已定型?看來最主要的根源應該是老闆本身。裝滿了水的杯子難以斟水,滿腦子成功經驗的人聽不進新的聲音。沒有歷練過,快速成功的年輕人,最容易出現的問題是不知道自己不知道。

800字的信件,指出來的盡是員工的不是,似乎看不到老闆本身需要謙虛的地方,看來改造路迢迢。如果一句話可以興,相對的百句話也可能興不了,只因為企業文化沒有改變。記得以前CPC的石滋宜博士講過一句話:"做同樣的事,要得到不一樣的結果,卻用同樣的方法,那是豬!"這種話不中聽,也只有石滋宜博士敢說,也只有某個人敢拿來當材料,如果企業內沒人敢說這樣的話,那再多十封800字的信件也是一樣,只是增加給周刊的題材,多了許多的篇幅。

宏達電的真正問題官僚並不是最嚴重的部分欠缺商品企劃能力的企業,品牌效應只是短暫的機會財。一旦機會財消失,就再也回不來,可惜的是,台灣企業製造做慣了,根本沒有商品企劃的能力。沒有商品企劃的企業是無法了解客戶,也不知道如何去取悅客戶,就只有在技術剛萌芽的時候,靠著賭性堅強,搶得一點先機,但機會很快就會消失。

經濟部更是一群腦殘無藥醫的官員,根本不懂商品企劃(三星的轉型成功,就是花了三億美金,買了美國的那家14個人的商品企劃公司後才出現AnyCalL這樣的產品,說三星的轉型成功,來自於商品企劃一點都不會過),也沒有技術預測的能力,以為只靠製造能力與降低成本,就可以行遍天下。鴻海的營業利益只剩下1.87%,宏碁尚在盈虧之間搖擺,IT產業只能毛三到四的過活,再再顯示製造無用論的現實。經濟部長卻把製造捧上天,殊不知早已被李遠哲博士把武功給廢掉(廢除高職與專科),結果成了一個沒有根的產業政策。如果政府還有一點概念的話,盡速的培育商品企劃人才,才是根本之道

世界上唯一不變的真理就是變,本以為保釣了無新意,沒想到瞬息萬變,香港保釣船登陸釣魚島,並在島上插上兩邊的國旗後,東亞局勢突然緊張了起來。山雨欲來風滿樓的詭異局面,一時又熱鬧了許多,重點是宏達電的問題又不再是重點新聞了,這就是21世紀的特質。

當然國事與家事,自然國事為重,重點是宏達電牽動了台灣經濟成長的數字。一個國家靠一家公司來撐GDP,經濟部長不下台還真的有勇氣。不知道台灣還有經濟部長,因為看不到一點點經濟發展的宏觀願景,只強調我用了HTC的手機,這就叫做愛國,那愛國也未免太便宜了些。