少了品質的地方-輕鬆!

Oct. 18, 2020

2020-10-18

前天到一所醫院,借用了洗手間,看到牆壁上的兩個標示,讓人啼笑皆非,到底這是什麼標示?

看到上下兩張標示,到底是要依上面的告示?還是下面的告示?讓人不知所云。相信這種現象在你我周遭,屢見不鮮,也見怪不怪,只是這種品質偏執狂的,會如此在乎吧!這是小事一樁,透露出來的卻是台灣品質沈淪的恐怖,台灣的品質意識已淪陷的很嚴重。

那天看到天下雜誌總編輯的一篇報導,提到台灣的環保意識入骨度很高,讓人不免聯想到這件事,如果連台灣的環保問題那麼嚴重,都尚且被認為入骨性高,那台灣人的環保意識也未免太幼稚了吧!兩者有諸多雷同的地方,就是對品質與環保的認知,表面化到都不知何謂品質了!

品質,其實就是生活的一部份。我們常笑大陸人沒水準,東南亞國家的人不勤勞,意味著什麼?在生活層次上,我們先進了一些時間。反過來看,日本人會覺得台灣人很多地方就是做不到位,很多品質都只是停留在「3M」水準(沒有問題、沒有關係、沒有辦法)。台灣在品質保證方面,落後日本最少十五年,也因此,雖然資通訊產業的硬體很強,還是無法擠進世界的前茅,靠著微利戰略,犧牲勞動力來搶世界第一的名號,這是生活品質未能提升的另一個主因。

如果把很多該做,沒做好的事情,視為不干己事,慢慢的,品質能力自然會消退。服務業的品質,只要聽到SOP,就可以斷定這家公司不懂服務品質,特別是客服人員。細緻化的精神在SOP上是看不到的,那是企業文化層次(企業性,台灣企業強調事業性,對企業性的認知很膚淺,員工的職業性自然出不來)的問題,少了品質意識,很多錯誤的事情都積非成是了。上面幾張相片,是否很熟悉?有人在乎嗎?那就是品質。

今天,2020-10-29,一位資通訊界的大名人(某大專業報紙的社長),抱怨去體檢時,受到不妥善的服務品質的文章。很多人也摸不著邊際的,提出一些安慰話,無濟於事,真正的問題是,品質意識到哪裡去了?這才是這篇文章該發酵的目標。KPI綁架組織,金字塔式的組織依法行事,公司的規定...等等,在在都表現出台灣人草莽個性與只要我喜歡,沒什麼不可以的憨實,卻也是阻礙品質落地生根的最大元兇。

台灣還沒有服務業,因為都是KPI與SOP掛帥。