成功之道的QBQ

Nov. 28, 2020

2020-11-28

一部日本動畫片,刷新了許多的紀錄,最早達到百億日幣票房,打破「神隱少女」、「你的名字」與「航海王」的動漫片,打動的並非只有Z世代的年輕人,教授、學者、心理學家、家長都在戲院裡為之掉下眼淚,為何?

如果以標題的商品開發的「成功方程式」來判斷,這是一部好片子,也就是商品企劃所謂的暢銷商品。「鬼滅」已成為很多家長與小孩的對話題材、教授與學生探索Z世代心裡的話題。吸引這麼多家長與教授、學者入坑的元素是什麼,為何?

年輕人看這部動漫,是有一些吸引的同溫層效應,對於家長、教授、學者來說,打動的更是經驗中習知的管理理論的實踐。譬如有人可以以專案管理的角度來看這部片子,一群不是最強的人集合在一起,可以把事情做得很好,這不就是專案管理的重點嗎?主角炭治郎的成功,有人從領導的角度來看,溝通與分享權力是期待Team成功的關鍵。

是部很值得觀賞與探索的動漫,就花點時間來談談動漫「鬼滅之刃」的管理迴盪。

先從後面的情節說起,當「炎柱」在無限列車上把下弦之一殺了後,引起「鬼王上弦之參」的出現,對戰過程,幾句對話仔細想想,不就是企業經營的基本概念。

上弦之參:「給你一個建議,要不要當鬼啊,不當鬼就把你殺了!」「生老病死是人類的必然過程,鬼才不會死!」

炎柱:「這也是人類這種生命短暫的生物才有的美好,正因為人會變老,會死亡,才會如此的令人憐愛與尊貴...。」

單單這短短的幾句對話,就道出企業永續不易的道理。企業與人一樣,是有機體。既然是有機體,最寶貴的就是生物的多樣化,有生命週期-生老病死。有機體之所以會消失,往往是因為過度的耗用或是超限,使有機體無機化。

組織也是從生老病死的過程中,不斷的轉變。會生病,在單一的生命週期中,一定會經歷萌芽期、成長期、成熟期,最後步入衰退期的S曲線。如果沒有好的有機體來支撐,企業往往在競爭的環境中,面對衰退期無法存續,讓企業經營步入困境,最後黯然失色,消失於商業舞臺上。

這也是企業經營迷人之處。很多企業領導者或是主管都喜歡打高爾夫球,為何?沒有裁判,不是與人競爭,高爾夫球沒有一個球的情境是完全一樣的,更不會因為下雨就停止,打完球是一份承諾,不是為別人或是為某種理由而努力。這些特質與經營企業很相近,不斷地挑戰,與自己競賽,賺錢是為了表現自己的能力,而不是為了錢(賺錢是結果,不是目的),是生根的層次(人活在生存、生活與生根」的三個層次)。職業高爾夫比賽要打四場,就是要排除運氣的成份。

企業從創業開始是生的階段,最辛苦,卻也是最為有機化的時段。創業精神意味著一個人當三個人用,生產力因為沒有組織架構的牽絆,是最能表現活力的階段。這時經營者常常喊著一句口號:「我要活下去」!

一旦當企業穩住腳步,開始邁向成長階段,組織成型,制度與系統慢慢建立,是組織快速擴大與成長的階段。此階段中,組織往往會因為有機體慢慢的彈性疲乏,組織開始步入老化。對企業而言,一般大概是30年為一個階段。個人認為,三十年的成功無法看出組織是否百年可期,因為那只是一個創業者或是領導者的能力就做得到的境界。五十年的成功,可以看出接班人的識人與育人能力。要百年,這兩點還不夠,創造S曲線的主動性,不斷的把衰退的S曲線拉出另一個S曲線,是企業長青的不變法則。這需要有中長期遠景、戰略目標,與有機的組織文化來支撐。

為何有機體會無機化,就如農業生態,追求更高的收成,發展出農藥、催化劑、肥料等等的無機材料,短期間收成提高,無形中卻讓土地無機化,生物多樣化的自然環境也因此被破壞了。組織亦如是,經驗陷阱與一動不如一靜的同溫層效應,創新的風險成了「鬼族」。加上死亡的威脅(工作消失),主管會讓流程複雜化,來凸顯管理的重要性與掌握更多的資源,這時本該是組織變革的時候,問題是經營者的偏安(迷信經驗法則,抗拒新的事物),讓決策遲鈍與無力,組織從此步入衰退,只因為無機化!

組織疊床架屋,無效流程充斥,人員老化與經驗掛帥,鑽漏洞與製造混亂來求取更大的權力,成了高階主管的目標。為管理而管理,為反對而反對的變革,最後只要能證明領導決策錯誤,就是成功的權位保衛戰。這不就是「鬼族」嗎?「上弦之參」說的,鬼不會死,人會死,直截了當的說,只要有流程、有管理程序,弊端就不會消失,因為「人心」(成功老闆的另一個迷思,可能來自於成功經驗的過度珍惜,而忽略了企業文化的紮根)。

「鬼族」怕什麼?「炎柱」與「鬼滅一族」犧牲慘重,為何還前仆後繼地執行任務-殺鬼?是一份理想,換個角度來說就是企業文化-經營理念。最後「炎柱」受到很大的傷害,就是想要把「上弦之參」的頭斬下。無奈「上弦之參」(鬼王)自我修復能力高強,「炎柱」也知道,只要拖到太陽出來,鬼就無法活動了。

是的,鬼怕陽光,只存在黑暗面。組織想永續,一種能力很重要,就是稽核能力。魔鬼總是藏在細節裡,被有意無意地掩飾。加上有心人的刻意隱藏,等到事件爆發大概都無法復原了,只要看幾次的金融弊端就可以體會到。因為是鬼,藏在細節裡,所以百年老店一定有兩種特質,就是企業文化與經營理念明確,其次是有很強的反省與自我察覺能力,也就是內部稽核能力。如何讓鬼現形無法活動?透明化是關鍵。

TQM戴名獎的核心理念很平凡,「資訊共享、問題共有」八個字,道出永續的根源。一個組織能夠做到這八個字,透明度夠,就不會有隱藏與猜忌,自然魔鬼藏不住。銀行分行經理為何一定要定期輪調,與強迫特休?特休假的設計,就是希望讓流程定期地被拿出來曬太陽,避免藏污納垢而不自知。可惜中國人太努力了,幾乎只知道工作,根本不休假,寧願拿特休假代金,結果把自我反省的能力給埋沒了。

以前馬前總統從來不休假,美國總統定期去大衛營渡假,差異很明顯。努力是投入時間,是成本,渡假是讓有機體復活的一種機制設計。台灣的電子業為何如此的辛苦,以時間為產出的思維,從不思考生產力在哪。養了一堆的鬼族,可能「上弦之參」成了公司的文化還不自知吧!

昨天的風險管理與永續議題,共通的一個訊息,就是透明化。透明化是消除不確定、模糊化與多變化的最佳法寶。