如何評鑑供應商?

Apr. 14, 2022

2022-4-14

一般採購評估供應商,以單維度的項目來評鑑是常態,譬如說品質狀態、交期、成本等等,但這些只是供應商績效的展現,重點是要具備什麼基礎能力,才可以做到。或許有人會說,只要績效展現,管他能力如何!這種想法的採購基本上績效應該難以持久。因為這種供應商的績效不會很穩定,往往會受到買方市場或賣方市場的影響而產生變化,甚或是供應商的品質穩定度差,時好時壞。再追究下去,可能供應商會無奈的跟你訴苦:「我也是受害者~~~」因為供應商的供應商管理能力有問題。

評鑑供應商,以二維模型來評估,可以看出供應商的潛力,或是能力差距,更精細的將供應商的貢獻價值定位,不會只停留於價格的考量。採購可以配合組織的策略,適時、有效的施以輔導或提出改善要求,才有可能看到雙贏的效果。

借用adida的ESG戰略圖做標竿學習(愛迪達的GASA WCS:World Class Suplyers)戰略模型,X軸是對供應商的基本要求,屬於績效展現的指標。縱軸(Y軸)為供應商策略優先的能力,屬於體質能力指標的分數,構成供應商的能力評鑑矩陣表)。供應商的能力不只是看結果,也必須重視過程,才可能有永續的契機。

矩陣分幾大塊:

紅色的區域為不合格區(Red card),無論在體質或是績效上,都無法滿足永續供應鏈的要求條件,屬於不合格的供應商。在沒有具體改善體質、能力與績效之前,是不該繼續合作,否則TCO會吃掉利潤(ESG Cost)。

橘色區域的廠商,體質與績效都能夠滿足基本要求,但還是在邊緣地帶,很容易出界,列為準合格供應商。在競爭條件上,這類廠商需要改善(Have to improve)才可能成為穩定的供應商,透過持續改善,提升到藍色的合格供應商群(Top player AVL)。

這裡有兩個區域的供應商比較有趣:

灰色地帶是績效特別優異,體質能力也都能表現在要求水準以上,只是比較沒有那麼突出,是很有配合度的供應商。但這個領域的供應商,在體質方面稍微偏弱,績效的維持,可能會有穩定度的問題,需要在體質提升上,更加重軟體能力(Soft skill)的提升,使之達到AVL的水準。

綠色區域的族群,能力好但績效沒有充分展現,可能出於管理模式的有待加強,或是配合意願上的問題,方法論可以在體質條件下發揮成果。協助找出績效未盡理想的原因。拉拔供應商一把,透過標竿學習,往AVL邁進。

藍色(Top plyer)與深藍的冠軍(Champions)供應商,是採購希望建構的AVL。每年度的考核與稽查,建立一個標竿學習的供應商管理環境,透過供應商學習,以冠軍群的供應商為標竿,水平展開,也是提升永續供應鏈的重點。

供應商管理與輔導,必須仰賴跨機能小組來完成,最重要的是供應商問題掌握與改善的行動計畫(Action plan)。由此而言,採購小組的能力與專業都必需具備基本以上的條件,這也是永續供應鏈管理師的核心能力之一。

用這樣的方式評鑑,有很多層的意義,慢慢來說。接下來先來談談如何設定X軸與Y軸的KPI。