Sep. 5, 2022

KPI定義與說明

2022-9-5

KPI展開後,並不代表Goal setting已完成,接下去定義與衡量公式才是重點。先舉幾個KPI定義為範例,再來慢慢說明要如何展開。

把KPI轉為點數的概念是方便於統一操作,讓目標管理更易於視覺化,也客觀地在不同到地方,不同的情境下,有個標準的評估。如右邊這張圖,在評估供應商的目標達成落點上,用直接的目標值就無法如此的方便,轉換點數的方法,可以參考,而且還可以隨著公司政策需要,隨時做調整。

每個KPI都必須有類似的展開,內容包括:

  1. KPI的屬性:KPI是屬於哪個領域,品質、速度、有效性或是資源等等。
  2. 名稱:這個KPI的名稱,如果LDP(交期的績效)。
  3. 定義與說明:KPI的意義與說明,有利於對KPI的管理。
  4. 計算的邏輯:如何將KPI轉換為一個容易管理的數字(點數),這是一般KPI管理最不容易轉化的部分,也是最有價值的一種方法。
  5. 數據來源:要做好KPI一定要明確數據來源,否則美化報表與做報表的工時會把這套系統整垮。
  6. 以及評量方式:如何評量目標的達成狀況,與公司的期待契合度,採取點數的評估模式為之。點數的評估方式是小組可以隨著公司的期待而調整,但擷取數據的一方,卻無需隨著目標改變就勞師動眾的,改了一堆東西,甚至系統。KPI要成功,方便操作、有一致性、真實性、公平性與充足性是成功關鍵。(將日常的數據轉換為管理的點數,才容易轉換為Ranking的指標,很重要)。
  7. 最後是KPI的管理單位、管理週期以及使用的對象:是哪個單位管理、週期為多久,及使用的對象(如T1或T2等等)。
  8. 藍色小圈圈的數字,是轉換的點數 ,由點數加總來評估供應商的成績,與內部ESG的績效,客觀又確實。
  9. 右上角有個數字X point,是代表這個KPI的佔比。左上角有個框框,有四個文字,AVA\QUA\COS\SUS是四個大領域(Category:Availability/Quality/Cost/Sustainability),這個KPI的歸類。

每個KPI都該有一個完整的定義與說明,是標準化的重點,很多企業導入BSC(Balance Score Card:平衡計分卡),或是現在一堆人時髦的追逐的OKR,最後都是無疾而終,看似有些東西,其實空空如也,最大的問題就是KPI的定義沒說清楚,不懂得KPI管理。KPI的意義可以參照前面的文章,不在此贅述,弄清楚KPI是什麼,系統才可能活起來,這也是救台灣企業BSC的唯一。