管理難,就如莊家與賭徒;管理不難,就是原理原則...
Nov. 12, 2022
2022-11-12
ISO-30414第四項是談領導統御,但這邊談的不只是談公司治理,賺不賺錢的問題而已,是談領導的可靠度。古今中外,成也蕭何,敗也蕭何,曾經富可敵國、數不盡的成功企業,沒有一位領導者不想百年、永續,但讓組織停頓了百年大計,是領導的可靠度使然。
台灣企業對品質談的都只是停留於QC的領域,而不是QA的層次。產品的好壞,也都強調檢驗式的品質管理(QC的特質),而不是透過可靠性管理與透過統計推估,以掌握產品的可靠度(包括壽命、環境、使用者、安全、當然「機能」是所有產品的基礎。「機能」就像是企業的經營目標,時間、環境、安全與使用對象就如經營內、外環境,把經營管理與產品開發對比,蠻貼切的。)強調QC的產品品質,就是強調出廠的保固時間,經不起時間的考驗,因為少了可靠度的管理程序。(上面這張統計圖,就是經營可靠度的概念之一)
可靠性管理,包括產品設計方針-(企業經營理念相結合,品牌定位)、客戶的使用價值、品牌的信賴度目標、規劃與開發過程的可靠度模式、壽命、環保議題(當今之ESG)、使用者安全、社會的影響價值,以及產品對使用者品質保證的售後服務,與即時推出新產品,以滿足客戶所需等等。
經營企業談永續,產品開發可以透過試驗,不行重做,直到合乎要求為止,但企業經營卻無法NG重來,一個錯誤的經營決策,可能就讓企業消失於舞台上了(13年前的手機大廠,就是最典型的例子),經營管理的可靠度,更不容忽視。問題是企業領導往往不會把精力與資源放在經營團隊的選拔以及培養上,因此接班計畫是國內企業普遍的痛點,自難避免。
領導統御方面,主要談領導層的可靠度(信賴性),組織的管理幅度,領導能力開發等等。
領導層的可靠度:既然出現「可靠度」這樣的詞,基本上指的就是信賴、可靠,不該只談一年兩年的問題。那天在一個場合碰到一家企業的人資長,閒談中談到一件事,該公司想要找一位有國際觀的永續主管,就往國際大廠獵人。向一家國際上可以稱得上最有知名度的企業,挖一位快升到副總級別的主管,沒想到卻被婉拒了。婉拒的理由之一是國外的企業一般經營計畫都談十年二十年,甚至更長,但聽聞國內企業的中長期計畫,最多就是五年,甚至更短,這樣的環境對他而言,難以伸展。
經營層的可靠度,這裡談的經營層,指的就是SMT(Senior Management Team),擴大來說,應該涵蓋董事會的組成。評估企業ESG三個維度。COP27已幾乎宣布降低1.5度C的目標無法達成,主因還是很多國家與企業都還在觀望,而且政策的搖擺與模糊性,也讓企業只願保守對應,自然難以看到(E)的成果。對於(S)的維度,如第三項的多元性,企業都一如初衷地維持理念?「No!No!」,經營路上會受到大環境的影響而動搖。至於(G)的維度,譬如今年下半年的通膨帶來的景氣急凍,讓很多企業又開始實施無薪假,一個不該存在的違法經營措施,沒有人想到去年與年初出貨都來不及的榮景,有人說這是員工厲害嗎?還是領導英明?
那下半年的景氣急凍,經營者有人承認自己經營不善嗎?這些都歸於經營的可靠度。經營層最重大的使命是能夠安穩地把企業帶到永續,除了願景目標、策略方針外,SMT的能力開發與養成,不讓其碰觸到彼得定律等等,這些都屬於可靠度的領域。
組織在穩健經營文化(傳統守舊)中,又可以有創新的基因來支撐,能力開發最是關鍵。而訓練體系的堅持與投資,又是能力開發不可或缺的手段。不會受到外部環境的干擾,人資戰略與訓練宗旨,是永續能力開發的唯一手段,這也是經營者的可靠度。
還有企業經營過程,管理幅度往往是容易被忽略的一環,特別是公司有一群老臣,穩定又忠誠的企業,不知不覺的管理幅度會被放大到一個無法控制的彼得定律出現還不自知,結果組織戰略下降,無法吸引有概念的新人,組織老化形成惡性循環,組織想要永續的接班,最困難的就是「老臣不能退,新人進不來,管理沒人問,責任老闆扛」的困境。
歸根究底,企業談永續,經營層的可靠度是關鍵要素,包括哪些要項呢?經營層的可靠度應該具備:
總而括之,企業永續的主要根源,說是經營層的可靠度也不為過。